Valutazione dell'impatto del COVID su micro e PMI e risultati del progetto ESMERALD
La pandemia COVID-19 annunciata dall'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha cambiato completamente il mondo moderno in ogni ambito della vita. Il settore delle PMI è senza dubbio una parte importante dell'economia dell'UE, in quanto costituisce ancora la stragrande maggioranza delle imprese nel mercato unico dell'UE. In questo contesto, l'Europa dopo la pandemia COVID-19 sarà caratterizzata da incertezza e volatilità, ed è necessario il sostegno delle PMI pronte ad affrontare le sfide e a rimanere competitive.
Le PMI avranno bisogno di una formazione innovativa e adeguata che tenga conto dei nuovi rischi e che consenta loro di affrontare le nuove sfide e di cogliere i vantaggi delle nuove opportunità. Le PMI avranno bisogno di nuove abilità, competenze e strumenti operativi per funzionare meglio (o semplicemente operare) nel nuovo ambiente commerciale durante e dopo la pandemia COVID-19.
Nel corso del 2021/2022, i partner del progetto ESMERALD hanno realizzato un rapporto dettagliato e molto completo che ha evidenziato:
- i fattori sociali, psicologici, politici, istituzionali ed economici sono importanti per la resilienza e il mantenimento della competitività delle PMI durante la pandemia di COVID-19.
- Il lavoro a distanza, gli aiuti pubblici e le modalità di lavoro flessibili sono stati particolarmente importanti nel caso dell'epidemia di COVID-19;
- Lo sviluppo di nuove tecnologie nelle PMI è una necessità.
Sulla base di questi risultati, le aree di formazione più importanti per l'esistenza e il funzionamento delle PMI in un mercato mutato dalla pandemia sono:
- Mantenere la nuova clientela online e soddisfare le esigenze delle generazioni digitali e non.
- Aumentare il livello di servizio al cliente. Concentrarsi sull'ascolto dei clienti. Costruire relazioni solide con i clienti e soddisfare le loro diverse esigenze.
- Implementare il modello omnichannel e aumentare la convenienza.
- Aumentare il livello di sicurezza delle transazioni online.
Per ulteriori informazioni, consultare la sezione cartografia della piattaforma ufficiale di risorse educative aperte del progetto.
Gli utenti possono accedere alla piattaforma e navigare tra i contenuti del progetto in modo completamente gratuito. Presto i partner caricheranno i contenuti formativi e il materiale educativo (ovvero il toolkit di risposta COVID per micro e PMI) sviluppato sulla base dei risultati sopra citati.
I partner hanno individuato la struttura preliminare del kit di strumenti, adeguatamente perfezionata per accogliere i risultati della mappatura e della valutazione dei bisogni comuni e del gap di competenze.
