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 Alla fine di questo modulo sarai in grado di: Definire l'empatia e distinguere tra diversi tipi di empatia Empatia sul posto di lavoro Definire l'empatiaClick to read
La parola empatia deriva dalla parola greca empàtheia, che significa essere con i sentimenti, le passioni o la sofferenza di una persona (Howe, 2013) Ci sono molte definizioni di empatia ed è difficile stabilirsi su una sola: “L'empatia è un'abilità sociale ed emotiva che ci aiuta a sentire e comprendere le emozioni, i desideri, le intenzioni, i pensieri e i bisogni degli altri ... l'empatia ci rende consapevoli e disponibili alle emozioni, alle circostanze e ai bisogni degli altri in modo che possiamo interagire con loro con abilità” (McLaren, 2013) “l'empatia è una caratteristica distintiva della nostra umanità, e senza empatia una persona perde una parte essenziale della sua umanità” (Agosta, 2015) ” la capacità di condividere i sentimenti o le esperienze di qualcun altro immaginando come sarebbe essere nella situazione di quella persona” (Il dizionario di Cambridge) ” L'empatia è sentire e comprendere le emozioni e le esperienze degli altri” (Segal et al., 2017) ” È un modo per mettersi nei panni di qualcun altro, sentire il loro stress e dolore e fare qualcosa per il loro dolore” (Pallapa, 2022) Pertanto, l'empatia può essere intesa come uno o più processi o stati mentali connessi, come (Coplan & Goldie, 2011): • Sentire ciò che sente qualcun altro I tre tipi più comuni di empatia (Pallapa, 2022): • Empatia cognitiva – la capacità di mettersi nei panni dell'altra persona e sperimentare razionalmente ciò che l'altra persona sta attraversando • Empatia emotiva – la capacità di condividere i sentimenti di un'altra persona e sviluppare una comprensione più profonda di quella persona • Empatia compassionevole – la forma più attiva di empatia, che comporta l'adozione di azioni efficaci per alleviare il dolore della sofferenza Le fasi dello sviluppo e dell'applicazione dell'empatia (Young, 2015): Sviluppare l'empatia – Inizia con l'ascolto, seguito da una fase di post-ascolto opzionale in cui una persona riflette, rilegge o riassume ciò che ha sentito. Questo porta una persona a sviluppare una comprensione molto più profonda e completa di ciò che viene ascoltato. Applicare l'empatia – inizia cercando modelli di pensiero e di processo decisionale e riassumendoli in un intero gruppo di persone; Il prossimo passo è quello di mettersi nei panni di una persona e provare i loro processi mental. Sviluppare e applicare l'empatia richiede tempo e dedizione Empatia dei dipendentiClick to read
Empatia dei dipendenti • Le persone sono i veri creatori di valore nelle organizzazioni I benefici dell'empatia sul posto di lavoro: • Aiuta le persone a capire meglio gli altri e a soddisfare le loro esigenze Le vie di incoraggiare l'empatia (Ventura, 2019): • Sii curioso Migliorare l'empatia sul posto di lavoro Click to read
L'empatia può essere appresa, e le organizzazioni possono promuovere un ambiente di lavoro più empatico e aiutare i manager a migliorare le loro capacità di empatia in diversi modi: • Parlare di empatia (Adottato dal Center for Creative Leadership (2016). Empatia sul posto di lavoro: uno strumento per una leadership efficace [White paper]. https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf) Parlare di empatia - I manager dovrebbero essere consapevoli che l'empatia è importante, specialmente nel posto di lavoro di oggi. Dare tempo e attenzione agli altri migliora l'empatia, che a sua volta migliora le tue prestazioni e migliora la tua efficacia percepita. Insegnare l’ascolto - Per capire gli altri e percepire ciò che sentono, i manager devono essere buoni ascoltatori. L'ascolto attivo rappresenta la volontà e la capacità di una persona di ascoltare e comprendere l'altra persona. Quando un manager è un buon ascoltatore, le persone si sentono rispettate e la fiducia può crescere. Incoraggiare conversazioni di prospettiva reale – I manager dovrebbero sempre mettersi nei panni dell'altra persona. Incoraggia la compassione - Supportare i manager che si preoccupano di come qualcun altro si sente o considerano l'impatto delle decisioni aziendali su dipendenti, clienti e comunità. Supportare i manager globali - Lavorare oltre i confini culturali richiede ai manager di comprendere le persone che hanno prospettive ed esperienze molto diverse. Leadership empaticaClick to read
Leadership empatica La leadership empatica è uno stile di leadership che si concentra sulla comprensione e l'identificazione con i bisogni degli altri L'empatia consente ai leader di leggere le emozioni dei membri del loro team al fine di raggiungere obiettivi comuni L'empatia contribuisce a migliorare la negoziazione, la collaborazione e la risoluzione dei conflitti Le caratteristiche della leadership empatica (Pallapa, 2022) Si concentra sulla comprensione delle esigenze dei membri del team e sull'essere sensibili ai loro deficit e alle esigenze di crescita Fa capire a tutti che sono una parte importante della stessa squadra che sta cercando di raggiungere lo stesso scopo Aumenta la sicurezza psicologica all'interno dell'organizzazione Aumenta la produttività, il morale e la lealtà del team
Le caratteristiche dei leader empatici (Riess & Neporent, 2018; Pallapa, 2022): • eccellono nella gestione delle relazioni Le insidie della leadership empatica (Pallapa, 2022): • Ostacolare un buon processo decisionale: l'empatia può influenzare il pensiero e la percezione e distorcere il giudizio Conclusioni Punti chiaveClick to read
L'empatia è un concetto multidimensionale che include sia l'emozione che la cognizione |
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Description:
L'empatia è un fenomeno complesso e questa unità, intitolata Empatia sul posto di lavoro, esamina le definizioni di empatia e distingue tra diversi tipi di empatia. Discute anche l'empatia dei dipendenti, spiega i benefici dell'empatia sul posto di lavoro e identifica i modi per migliorare l'empatia sul posto di lavoro. Infine, discute la leadership empatica e le caratteristiche di quest’ultima e dei leader empatici.
Keywords
Empatia, Tipi di empatia, Empatia dei dipendenti, Leadership empatica
Bibliography
Agosta, L. (2015). A Rumor of Empathy: Resistenza, narrazione e recupero in psicoanalisi e psicoterapia. Londra: Routledge
Centro per la leadership creativa (2016). Empatia sul posto di lavoro: uno strumento per una leadership efficace [White paper].
https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf
Coplan, A., Goldie, P. (2011). Empatia: prospettive filosofiche e psicologiche. New York: Oxford University Press Inc.
Empathy (The Cambridge Dictionary) https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/empathy
Howe, D. (2013). Empatia: cos'è e perché è importante. Basingstoke: Palgrave Macmillan
McLaren, K. (2013). L'arte dell'empatia: una guida completa all'abilità più essenziale della vita. Colorado: sembra vero
Pallapa, G. (2022). Guidare con empatia: comprendere leesigenze della forza lavoro di oggi. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Riess, H., Neporent, L. (2018). L'effetto empatia: sette chiavi basate sulle neuroscienze per trasformare il modo in cui viviamo, amiamo, lavoriamo e ci connettiamo attraverso le differenze. Boulder CO: Sembra vero
Segal, E. A., Gerdes, K. E., Lietz, C. A., Wagaman, M. A., Geiger, J. M. (2017). Valutare l'empatia. New York, NY: Columbia University Press
Ventura, M. (2019). Empatia applicata: il nuovo linguaggio della leadership. Hachette Italia
Giovane, I. (2015). Empatia pratica: per la collaborazione e la creatività nel tuo lavoro. Brooklyn, New York: Rosenfeld Media
