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Uso de soluciones en la Nube (EQF: 3-5)
La computación en la nube permite el acceso remoto a los recursos informáticos desde una red de fuentes externas (servidores) a través de Internet. Los archivos o aplicaciones en la nube pueden ser cargados, descargados, compartidos o modificados por cualquier usuario autorizado.
Además, esta tecnología de almacenamiento de archivos es segura tanto en lo que respecta al software como al hardware, y también sirve para muchos propósitos: aplicaciones específicas, gestión de redes internas y bases de datos, acceso a medios de comunicación, potencia de cálculo, almacenamiento...
Desarrollo de nuevos canales de e-commerce/m-commerce (EQF: 3-5)
El e-commerce consiste en la compraventa de bienes o servicios por Internet, mientras que el m-commerce se refiere a aquellas transacciones efectuadas usando teléfonos móviles y dispositivos similares. El E-commerce y el M-commerce crean tanto nuevas relaciones entre negocios y clientes como oportunidades de negocio
Click para verEl modelo omnicanal: Implementación y mejora de la experiencia (EQF: 3-5)
El omnicanal un modelo que busca proporcionar una experiencia personalizada a los clients a través de una gran variedad de canales de comunicación, para así convertir las visitas en ventas. Habilita un mayor número de oportunidades para contactar a los clientes potenciales.
Click para verAumentar el nivel de seguridad de las transacciones online (EQF: 3-5)
Las transacciones online están en auge. Cada vez forman más parte de nuestras vidas, hasta el punto en que, hoy en día, se puede comprar cualquier cosa que se nos ocurra.
A pesar de hacer de media varias transacciones a la semana, el usuario medio puede no saber información vital sobre cómo salvaguardar su seguridad al comprar o vender online y alejarse de las ciberamenazas como la suplantación de identidad o las diversas estafas
La netiqueta en el contexto empresarial (EQF: 3-5)
Una comunicación online eficaz es crucial en los compromisos y relaciones comerciales de la vida real. En la era digital, los actores empresariales deben dominar todas las herramientas de comunicación online, como el correo electrónico, la mensajería instantánea, las redes sociales y las videollamadas.
Click para verSoluciones flexibles para el horario de trabajo (EQF: 3-5)
Esta sesión se centra en familiarizar a los candidatos con la noción de trabajo flexible. En primer lugar se presenta el término de flexiseguridad y sus dos enfoques dominantes. También se explicará el término nómada digital, así como sus ventajas e inconvenientes. A continuación se presenta el tema del mantenimiento de la constancia, seguido de consejos para establecer un horario de trabajo eficiente. Por último, se exlica cómo trabajar en función de las necesidades de los clientes y los empleados, se ofrecen directrices al respecto.
Click para verLa carga de trabajo y la calidad en la organización del trabajo (EQF: 3-5)
Esta sesión se centra en familiarizar a los estudiantes con la noción de carga de trabajo digital. Se analizan los tipos y características de la carga de trabajo digital, así como los temas del estrés y la ansiedad. También se ofrecen consejos para mejorar la capacidad de recuperación del estrés y la ansiedad. Por último, en lo que respecta a cómo construir una organización digital centrada en la calidad, se elaboran los pilares cruciales.
Click para verMarco y recursos de la UE para la ciberseguridad de las mipymes (EQF: 3-5)
Las mipymes son la espina dorsal de la economía europea y son cada vez más el objetivo de los ciberataques. En las últimas décadas, la UE ha aumentado su compromiso y sus competencias en materia de ciberseguridad. Este módulo ayudará a comprender mejor cómo se ocupa la UE de la ciberseguridad y con qué recursos cuentan las PYME europeas para hacer frente a los desafíos de los ciberataques.
Click para verLa conciliación laboral y familiar en el teletrabajo (EQF: 3-5)
La pandemia de Covid-19 derivó en un enorme crecimiento del teletrabajo en Europa. Aunque se beneficien de una mayor flexibilidad y autonomía, los teletrabajadores suelen tener una mayor carga de trabajo, afectando negativamente a su conciliación laboral y familiar.
Un desequilibrio entre lo laboral y lo familiar en el teletrabajo puede tener un impacto muy negativo en los trabajadores y su bienestar. Los trabajadores y los managers deben seguir ciertas reglas o pautas para asegurar una mejor conciliación laboral y familiar cuando se teletrabaja.
Centrarse en escuchar a los clientes (EQF: 3-5)
Esta sesión se centra en herramientas y técnicas de escucha activa para clientes y en los mensajes importantes que nos envían (directa e indirectamente). El enfoque incluirá tanto la información secundaria disponible como la mejor manera de recopilar y utilizar la información primaria para comprender mejor a los clientes de hoy, pero también a los de mañana. La integración de la escucha efectiva de los clientes ayuda a identificar no solo los problemas actuales, sino también las oportunidades para el futuro y cómo perseguirlas o resolverlas, así como crear una relación más fuerte con nuestros clientes que conduzca a una mayor fidelidad.
Click para verIncrementar el nivel del Servicio de Atención al Cliente (EQF: 3-5)
Esta sesión se centra en la evaluación de las crecientes necesidades de servicio de atención al cliente antes y después de la compra, tanto de los clientes digitales como de los no digitales. Hoy en día los clientes son más conscientes de los servicios prestados por las empresas y la mayoría de las veces toman una decisión basada en esto. Se estudiará el servicio de atención al cliente, tanto digital como no digital, así como las formas de identificar las necesidades de los clientes e integrarlas en las ofertas propuestas.
Click para verMantener la nueva clientela online y adaptarse a las necesidades de las generaciones digitales y no digitales (EQF: 3-5)
A lo largo de la pandemia, la forma en que las empresas se han adaptado a sus clientes (nuevos y ya existentes) ha sido fundamental para su supervivencia. Esta unidad se centra en las estrategias de marketing digital para atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes. También veremos las diferencias entre las generaciones digitales y las no digitales, las diferencias entre estas generaciones y cómo equilibrar ambas.
Click para verPropuesta de valor en los modelos de negocio pospandémicos: enfoques innovadores para el marketing (EQF: 3-5)
Este curso compacto sobre marketing pretende ayudar a las PYME a definir estrategias de posicionamiento en el mercado. Además, proporciona los fundamentos para definir estrategias de comunicación, relacionarse con el público externo, crear y retener el valor de la propia marca.
Click para verFormas de establecer relaciones sólidas con los clientes y satisfacer sus diversas necesidades (EQF: 3-5)
No hay nada más importante en los negocios que la relación que una empresa establece con sus clientes; las empresas no pueden ser simplemente una "isla", sino que deben centrarse en la interconexión de sus negocios con sus clientes. Esta sesión se centrará en la creación de relaciones con los clientes, que va más allá del aspecto de las redes comerciales tradicionales. La atención se centrará en el co-desarrollo de productos y/o servicios y en la profundización de las relaciones comerciales en un mundo digital, manteniendo la confianza.
Click para verSalud y trastornos de la conciliación de la vida laboral y familiar - Trastornos de la conciliación laboral (EQF: 3-5)
La conciliación de la vida laboral y familiar (Work-life balance – WLB) es un tema que se explora cada vez más y que interesa tanto a la organización como a los individuos. Los beneficios individuales son una mejor salud y calidad de vida, lo que influye en la productividad y el rendimiento de la organización. Esta unidad, titulada Trastornos de la conciliación de la vida laboral y familiar, analiza las explicaciones de la conciliación laboral y distingue entre los diferentes tipos de trastornos de conciliación. También aborda y explica los beneficios de la conciliación tanto para el individuo como para la organización e identifica las formas de mejorarla y reducir los trastornos relacionados.
Click para verSalud y trastornos de la conciliación de la vida laboral y familiar - Autoliderazgo y autoconocimiento (EQF: 3-5)
El autoconocimiento y el autoliderazgo son dos temas mutuamente relacionados que están adquiriendo relevancia en la literatura y práctica de la gestión. El desarrollo de la autoconciencia ayuda a mejorar el éxito de las empresas, pero también permite a las personas afrontar con mayor facilidad los choques externos, como las pandemias. También es uno de los ingredientes esenciales del autoliderazgo. Esta unidad analiza el significado de ambos conceptos y explica su relevancia para los individuos y las organizaciones. Se ofrecen consejos prácticos para el autoconocimiento personal y el desarrollo del autoliderazgo.
Click para verNecesidades psicológicas y bienestar mental – Empatía en el lugar de trabajo (EQF: 3-5)
La empatía es un fenómeno complejo, y esta unidad, titulada Empatía en el lugar de trabajo, examina las definiciones de empatía y distingue entre los diferentes tipos de empatía. También habla de la empatía de los empleados, explica los beneficios de la empatía en el lugar de trabajo e identifica formas de mejorar la empatía en el lugar de trabajo. Finalmente, analiza el liderazgo empático y las características de los líderes empáticos.
Click para verNecesidades psicológicas y bienestar mental – Mantener la conexión con el mundo que te rodea (EQF: 3-5)
Nuestro bienestar está estrechamente relacionado con el estado de nuestro entorno digital que media en nuestra interacción con él, y plantea cuestiones apremiantes sobre el impacto de las tecnologías digitales en nuestro bienestar. El término “bienestar digital” se utiliza para referirse al impacto de las tecnologías digitales sobre lo que significa vivir una vida buena para un ser humano. Esta unidad, titulada Mantener la conexión con el mundo que te rodea, examina las definiciones del bienestar digital. También identifica formas de mantener la conexión con tu equipo y las reglas para el éxito de la comunicación en el trabajo a distancia. Finalmente, determina actividades para mantener la conexión con el mundo que te rodea.
Click para verModelos de negocio basados en estructuras organizativas flexibles: aplicación de nuevas tecnologías, estrategia de digitalización (EQF: 3-5)
El modelo de negocio es la base para el funcionamiento de la mayoría de las empresas. Cada empresa basa su actividad en mayor o menor medida en un modelo de negocio. Toda actividad empresarial debe tener una finalidad específica. Analizando el período de la pandemia de COVID-19 y la planificación para el futuro, se llegará a la conclusión de que muchos supuestos sobre la naturaleza del negocio han perdido su legitimidad. La pandemia puso de manifiesto vulnerabilidades en muchas dimensiones. Ha afectado a la sanidad, la educación, el transporte, las empresas, el comercio, la tecnología, el sector financiero y los sistemas sociales, lo que ha obligado a revisar las hipótesis básicas y los principios, procesos y tecnologías que los apoyan.
Sin embargo, la reducción del riesgo es solo la mitad de la batalla. Todavía tenemos que desarrollar modelos de negocio que no solo sean resistentes a las turbulencias, sino que también permitan que la innovación y el aprovechamiento del valor. Para lograrlo, también debemos aprovechar la experiencia adquirida para configurar nuevos mercados, nuevas ofertas de productos y servicios, nuevas vías de ingresos y, lo que es más importante, valor para un mundo tan interconectado tras la pandemia de COVID-19.
La estructura de una organización es una forma de definir formalmente las relaciones y dependencias entre sus participantes y es un concepto muy amplio. Existen varios tipos que se distinguen por distintos criterios.
Es importante entender que no habrá «nueva normalidad». En lugar de esto, nos brindamos la oportunidad de analizar estas áreas sensibles en los modelos de negocio actuales teniendo en cuenta esta experiencia y utilizar los nuevos conocimientos para construir organizaciones más modernas y resilientes.
El mayor reto de la digitalización es el primer obstáculo que debe superarse: aplicación temprana. Las empresas deben aprovechar el valor añadido y las oportunidades que ofrece la digitalización.
Ayudas públicas accesibles para soluciones adaptadas a las empresas + dónde encontrarlas (EQF: 3-5)
La ayuda estatal es concedida a un empresario por el Estado o con fondos estatales, en condiciones más favorables que las ofrecidas en el mercado. Dado que la ayuda estatal puede amenazar con alterar las normas de competencia, solo se permite en casos específicos y con arreglo a normas específicas.
Por lo tanto, merece la pena conocer los tipos y condiciones de la ayuda pública que puede apoyar a un empresario en crisis.
Regulaciones del teletrabajo (incluidas las proyectadas en polonia) y su uso práctico (EQF: 3-5)
La pandemia de COVID-19 desencadenó el trabajo legislativo en el ámbito del trabajo a distancia irregulado en Polonia.
Un alto grado de incertidumbre asociado con la reapertura de las empresas implica tener que cumplir una serie de estrictas normas de higiene y seguridad, y las restricciones continuas, así como el distanciamiento físico, pueden no hacer posible que toda la fuerza laboral regrese de manera segura a las instalaciones del empleador. El teletrabajo seguirá siendo necesario para al menos una parte de la fuerza laboral durante este período.
Es necesario proteger a los grupos vulnerables y de alto riesgo, por lo que el teletrabajo será una alternativa muy atractiva, al menos durante la pandemia.
El uso ampliado del trabajo remoto puede no terminar con la pandemia, pero podría convertirse en parte de la “nueva normalidad” en los próximos años, con el apoyo de la digitalización, la comunicación avanzada y las tecnologías en la nube.
Por las razones antes mencionadas, es muy relevante discutir estas cuestiones de actualidad en una capacitación separada.
Actualmente, el trabajo a distancia en Polonia se rige por el artículo 3 de la Ley de 2 de marzo de 2020 sobre disposiciones especiales relativas a la prevención, lucha contra la COVID-19, otras enfermedades infecciosas y emergencias causadas por ellas (Boletín Oficial de 2020, punto 374, en su versión modificada — «Ley COVID-19»). Esta disposición se introdujo en relación con el brote de la pandemia y solo puede aplicarse durante la duración del llamado estado de emergencia epidémica o del estado de epidemia declarado debido a la COVID-19, así como durante un período de tres meses después de su revocación. Esto significa que a partir de ahora — es una disposición temporal.
Sin embargo, el legislador polaco se ha propuesto desde hace tiempo crear un nuevo marco jurídico para el trabajo a distancia. Sus disposiciones deben incorporarse al Código del Trabajo polaco. Tales regulaciones deben mezclar tres tipos de trabajo a distancia: trabajo total o parcialmente remoto por regla general, trabajo a distancia en los períodos de estado epidémico y el llamado «teletrabajo ocasional» (que estará disponible durante 24 días al año).
Las disposiciones previstas prevén la introducción del trabajo a distancia mediante un acuerdo entre el empleador y el trabajador; así como que el empleador asuma los costos de dicho trabajo. Estos últimos cubrirán los gastos de energía, Internet y teléfono, o pagarán una cantidad a tanto alzado a este respecto.
El objetivo principal de la formación actual es aprender las disposiciones actuales y previstas y cómo utilizarlas en la práctica (incluida la cuestión práctica que pueda surgir en el futuro).
Suspensión especial de las obligaciones de algunos empleadores sociales (EQF: 3-5)
En Polonia se han introducido una serie de instituciones jurídicas anticrisis, cuyo objetivo es facilitar la organización del trabajo de los empleados y el desarrollo flexible del trabajo (por ejemplo, las instituciones de tiempo de trabajo flexible), así como limitar las obligaciones sociales de los empleadores y las soluciones destinadas a proporcionar apoyo financiero a los empresarios con el fin de mantener los lugares de trabajo. El objetivo de esta formación es aprender más sobre las posibilidades anticrisis relacionadas con la suspensión, la reducción o la limitación de algunos beneficios sociales relacionados con las obligaciones de los empleadores durante el tiempo de crisis.
Click para verAyudas estatales para cofinanciar el empleo (EQF: 3-5)
Los legisladores polacos introdujeron instrumentos especiales de apoyo en relación con la propagación del virus SARS-CoV2. Los cuatro primeros escudos anticrisis se dirigieron a todos los empleadores, los siguientes escudos anticrisis se dirigieron a los empleadores de la mayoría de los sectores vulnerables, especialmente el sector turístico, las instituciones culturales, la gastronomía, etc. También había algunos instrumentos especiales más simples para las mipymes.
Click para verUso de soluciones sin efectivo (EQF: 3-5)
En los últimos años, ha habido un número creciente de innovaciones en los pagos sin efectivo. Los trabajos sobre nuevas soluciones en este ámbito y el creciente interés en los pagos sin efectivo se han acelerado debido a la pandemia de COVID-19. Esta tendencia es una oportunidad para las empresas debido a una serie de ventajas relacionadas con la implementación de soluciones sin efectivo. El curso, además de presentar las tendencias actuales en el área antes mencionada, también describirá las tarifas más comunes en las transacciones de pago, las medidas de seguridad utilizadas y las cuestiones legales relativas a las tasas de intercambio.
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