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Netiquette nei contesti aziendali (EQF: 3-5)


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Risultati d'apprendimento

ObiettiviClick to read  

Alla fine di questo modulo sarete in grado di:

Comprendere l’importanza della netiquette
Imparare a gestire la comunicazione d’impresa
Saperne di più sui diversi strumenti utili alla comunicazione aziendale online
Conoscere gli errori più comuni nella comunicazione commerciale online
 
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Basi della comunciazione online delle PMI

Cos’è la netiquetteClick to read  
Emails per la comuncazione d’impresaClick to read  

Emails:

• forma di comunicazione online più diffusa nel mondo degli affari;

• struttura: le e-mail devono avere i seguenti elementi

- oggetto
- apertura 
- contenuto
- chiusura

• tono: adatto al pubblico di riferimento (destinatario)
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Messaggistica istantanea per la comunicazione d’impresaClick to read  

Messaggistica istantaea:

• Utilizzato soprattutto per la comunicazione in tempo reale

• Ma anche per le interazioni asincrone

• Ideale per le brevi conversazioni 

• Per gli scambi più lunghi, meglio le e-mail o le videochiamate
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Social Media e comunicazione d’impresaClick to read  

Social media:

• Strumento eccellente per comunicare informazioni a un gran numero di persone

• Offre la possibilità di creare e condividere immagini

• Ampiamente utilizzato dalle aziende per le campagne pubblicitarie e di marketing delle imprese
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Video calls per la comunicazione d’impresaClick to read  

Video calls:

• Strumento di comunicazione faccia a faccia senza spostarsi in un'altra sede

• Facilita il completamento dei progetti in tempi più brevi 

• Aiuta a concludere gli accordi in tempi brevi
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Conclusioni

Punti chiaveClick to read  

Le PMI possono contare su diversi strumenti per la comunicazione online
È fondamentale padroneggiare le regole e le consuetudini per una comunicazione efficace
Per ogni strumento di comunicazione online ci sono cose da fare e altre da evitare
 
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Test Yourself!



Description:

Una comunicazione online efficace è fondamentale negli impegni e nelle relazioni aziendali della vita reale. Nell'era digitale, gli attori aziendali dovrebbero padroneggiare tutti gli strumenti per la comunicazione online come e-mail, messaggistica istantanea, social media e videochiamate.

Keywords

Netiquette, comunicazione efficace

Bibliography

Balinas, T. (2021). Etichetta dei social media per gli imprenditori: 25 cose da fare e da non fare. https://www.outboundengine.com/blog/social-media-etiquette-for-business-25-dos-donts/

Conrad, A. (2021). Le 7 regole dell'etichetta della chat aziendale Il tuo team sta sicuramente infrangendo. https://www.getapp.com/resources/business-chat-etiquette-rules-for-small-business/

Guffey, M. (2008). Elementi essenziali della comunicazione d'impresa (7a ed.). Mason, OH: Thomson/Wadsworth.

Shea, V. (1994). Netiquette. San Francisco, CA: Albion Books.

Smith, S. (2020). Netiquette: come padroneggiare la comunicazione aziendale online. https://www.business-opportunities.biz/2020/05/05/netiquette-master-online-business-communication/

Strawbridge, M. (2006). Netiquette: l'etichetta di Internet nell'era del blog. Riferimento al software.