Alla fine di questo modulo sarai in grado di:

Conoscere le basi dell'e-commerce
Valutare i vantaggi e gli svantaggi dell'e-commerce
Riconoscere i principali tipi di e-commerce 
Valutare correttamente le opportunità di business

• L’ e-commerce (o commercio elettronico) è l'attività di acquisto e vendita di beni o servizi tramite Internet, mentre m-commerce si riferisce a quelle transazioni effettuate utilizzando telefoni cellulari e dispositivi simili.

• I termini e-commerce e m-commerce (o eCommerce e mCommerce rispettivamente) sono il risultato del ritaglio di "e(lectronic)" e "m(obile)" e dell'aggiunta di "commerce".

• Il commercio elettronico utilizza tecnologie come il marketing su Internet, la raccolta e la gestione dei dati, la gestione della catena di approvvigionamento e in particolare quelle che facilitano le transazioni commerciali, come lo scambio elettronico di dati (EDI) e il trasferimento elettronico di fondi (EFT).

• EDI è la trasmissione elettronica di informazioni commerciali mediante un formato standardizzato per facilitare le transazioni senza accordi speciali. Include anche lo scambio di documenti come fatture e dati.

• EFT è l'automatico scambio o trasferimento di fondi da un conto all'altro tramite mezzi elettronici, all'interno dello stesso istituto finanziario o su più di essi.

Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce/m-commerce

• Essere online consente transazioni ovunque, in qualsiasi momento.
• Costi operativi più bassi, che possono essere utilizzati per migliorare la qualità del servizio. 
• Semplificare le nostre organizzazioni rende più facile l'avvio e la gestione di un'impresa. 
• Accelera e semplifica le transazioni, consentendo nuove finestre di acquisto.
• Facilita la ricerca e la scelta dei prodotti desiderati e il confronto tra i marchi senza girovagare e muoversi fisicamente.
• Elimina la necessità di stabilire un azienda fisica e la relativa infrastruttura.

Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce/m-commerce

• Non essere fisicamente presenti impedisce ai clienti di valutare le caratteristiche del prodotto come peso e dimensioni relativi, tocco / consistenza e sensazione generale di qualità del prodotto.
• Poiché la sua natura lo rende suscettibile alle frodi online (truffe, phishing ...), gli utenti dei siti di e-commerce / m-commerce potrebbero nutrire sfiducia nei confronti di siti, servizi e gateway di pagamento. 

Queste sono le principali tipologie di e-commerce ordinate per mittente e destinatario:
B2B (Business-to-Business)
B2C (Business-to-Consumer)
C2B (Consumer-to-Business)
C2C (Consumer-to-Consumer)

BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

• Una modalità che può essere aperta a tutte le parti interessate o limitata a un numero di soggetti delimitati e prequalificati (mercato elettronico privato).
• Esempi di aziende che commerciano con altre aziende sono società di consulenza che risolvono problemi per altre aziende o fornitori che vendono ai rivenditori.

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)

• Chiamato anche direct-to-consumer, è un modello che include le aziende online che vendono direttamente al grande pubblico. Per fare ciò, i siti e le app tendono ad assomigliare ai cataloghi e utilizzano il software del carrello della spesa.
• Al fine di migliorare l'esperienza di navigazione e di acquisto dei clienti, il sito web / app dovrebbe avere un design semplice, pulito e accattivante. Non tutti sono esperti in IT o hanno abbastanza tempo / energia per imparare.

CONSUMER TO BUSINESS (C2B)

• Questa modalità consiste nel fatto che i consumatori creano valore di cui le aziende possono fare uso. Esempi di esso potrebbero essere:
     •  Aziende che pubblicano una proposta di progetto o una necessità online. Dopo averlo esaminato, le persone interessate si candidano per il progetto e viene scelta l'offerta più adatta. 
     •  Utenti tra cui  link sponsorizzati in blog, forum e profili di social media.
          •  A volte, azioni simili non sono necessariamente pagate: ad esempio, gli utenti recensiscono i prodotti online o pubblicano suggerimenti per lo sviluppo o la modifica del prodotto. 
• C2B aiuta a riunire consumatori e imprese fornendo loro una piattaforma per convergere uniformemente.

CONSUMER TO CONSUMER (C2C)

• Questo modo di fare affari implica che i clienti facciano affari tra loro, con nessun intermediario visibile nel processo di transazione.
• In questo caso, le imprese agiscono come fornitori dell'ambiente in cui avviene la transazione (di solito addebitando una commissione), che spesso assume la forma di marketplaces (eBay, Facebook, Vinted) o annunci su internet.
• Un altro aspetto importante di questa modalità è il marketing C2C: gli utenti soddisfatti generano recensioni di prodotti e raccomandazioni per familiari e amici – altamente affidabile 

UNO SCENARIO IN CONTINUA EVOLUZIONE

• Questa era di sviluppo frenetica richiede entità “agili” in grado di fornire tempestivamente ai clienti i servizi e i prodotti richiesti. 
• Inoltre, utilizzando nuove tecnologie e approcci, le aziende stanno entrando in nuovi mercati: ad esempio, attualmente, la raccolta e gestione dei dati degli utenti sta avendo una rilevanza in costante crescita. 
• Inoltre, l'aspetto di queste aree non sfruttate fornisce opportunità di crescita che, a sua volta, suscita la comparsa di joint venture per trarne profitto.

NUOVI FONTI DI REDDITO

• Attualmente, le tecnologie digitali sono la base di sistemi aziendali vitali, esse alimentano produzione, stoccaggio, pagamento, consegna e assistenza clienti, tra gli altri. 
• Questi non sono solo elementi di supporto, ma aprono anche un nuovo mondo di opportunità per lo sviluppo delle aziende poiché i dati ottenuti sul comportamento dei clienti possono essere sfruttati in conoscenze preziose.
• Inoltre, queste informazioni possono essere utilizzate per adattare i sistemi a queste tendenze in evoluzione, migliorarando le operazioni e le decisioni aziendali.

L'e-commerce descrive qualsiasi transazione effettuata su Internet 
Questa modalità sostituisce i negozi fisici con quelli digitali, il che, sebbene vantaggioso, comporta anche alcuni svantaggi
Adattarsi alle imprese e ai consumatori che sono uno o entrambi l'acquirente e il venditore è fondamentale per l'e-commerce
Questo nuovo scenario e la gestione dei dati prodotti dagli utenti aprono nuove e vaste opportunità di business