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Bisogni psicologici e benessere mentale - Empatia sul posto di lavoro (EQF: 3-5)


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Risultati d'apprendimento

ObiettiviClicca per leggere  

Alla fine di questo modulo sarai in grado di:

Definire l'empatia e distinguere tra diversi tipi di empatia
Discutere l'empatia dei dipendenti e spiegare i vantaggi dell'empatia sul posto di lavoro
Identificare i modi per migliorare l'empatia sul posto di lavoro
Determinare le caratteristiche della leadership empatica e del leader empatico 

Empatia sul posto di lavoro

Definire l'empatiaClicca per leggere  

La parola empatia deriva dalla parola greca empàtheia, che significa essere con i sentimenti, le passioni o la sofferenza di una persona (Howe, 2013)

Ci sono molte definizioni di empatia ed è difficile stabilirsi su una sola:

L'empatia è un'abilità sociale ed emotiva che ci aiuta a sentire e comprendere le emozioni, i desideri, le intenzioni, i pensieri e i bisogni degli altri ... l'empatia ci rende consapevoli e disponibili alle emozioni, alle circostanze e ai bisogni degli altri in modo che possiamo interagire con loro con abilità” (McLaren, 2013)

l'empatia è una caratteristica distintiva della nostra umanità, e senza empatia una persona perde una parte essenziale della sua umanità” (Agosta, 2015)

la capacità di condividere i sentimenti o le esperienze di qualcun altro immaginando come sarebbe essere nella situazione di quella persona” (Il dizionario di Cambridge)

L'empatia è sentire e comprendere le emozioni e le esperienze degli altri” (Segal et al., 2017)

È un modo per mettersi nei panni di qualcun altro, sentire il loro stress e dolore e fare qualcosa per il loro dolore” (Pallapa, 2022)

Pertanto, l'empatia può essere intesa come uno o più processi o stati mentali connessi, come (Coplan & Goldie, 2011):

• Sentire ciò che sente qualcun altro
• Prendersi cura di un'altra persona
• Essere emotivamente influenzati dalle emozioni e dalle esperienze di un altro, anche se non si stanno necessariamente vivendo le stesse emozioni
• Mettersi nella situazione di qualcun altro
• Immaginarsi di essere un altro nella situazione dell'altra persona
• Trarre conclusioni sullo stato mentale di un altro

I tre tipi più comuni di empatia (Pallapa, 2022):

• Empatia cognitiva – la capacità di mettersi nei panni dell'altra persona e sperimentare razionalmente ciò che l'altra persona sta attraversando

• Empatia emotiva – la capacità di condividere i sentimenti di un'altra persona e sviluppare una comprensione più profonda di quella persona

• Empatia compassionevole – la forma più attiva di empatia, che comporta l'adozione di azioni efficaci per alleviare il dolore della sofferenza

Le fasi dello sviluppo e dell'applicazione dell'empatia (Young, 2015):

Sviluppare l'empatia – Inizia con l'ascolto, seguito da una fase di post-ascolto opzionale in cui una persona riflette, rilegge o riassume ciò che ha sentito. Questo porta una persona a sviluppare una comprensione molto più profonda e completa di ciò che viene ascoltato.

Applicare l'empatia – inizia cercando modelli di pensiero e di processo decisionale e riassumendoli in un intero gruppo di persone; Il prossimo passo è quello di mettersi nei panni di una persona e provare i loro processi mental.

Sviluppare e applicare l'empatia richiede tempo e dedizione

Empatia dei dipendentiClicca per leggere  

Empatia dei dipendenti

Le persone sono i veri creatori di valore nelle organizzazioni
L'empatia è fondamentale a causa della sempre crescente diversità nella forza lavoro
La diversità generazionale dei membri del team all'interno delle organizzazioni rende difficile soddisfare le loro esigenze
Il rispetto per dipendenti e colleghi può rafforzare i legami sociali all'interno di un'organizzazione
L'empatia sul posto di lavoro può aiutare a creare fiducia tra i dipendenti
L'empatia è positivamente correlata alle prestazioni lavorative
L'empatia promuove una migliore cultura organizzativa

I benefici dell'empatia sul posto di lavoro:

Aiuta le persone a capire meglio gli altri e a soddisfare le loro esigenze
Consente alle persone di costruire relazioni sociali
Aiuta le persone a connettersi, comunicare e collaborare con altri
Consente alle persone di rispondere in modo appropriato in situazioni sociali
Aiuta le persone a regolare le loro emozioni
È benefico per il benessere fisico e psicologico

Le vie di incoraggiare l'empatia (Ventura, 2019):

Sii curioso
Sii onesto
Sii vulnerabile 
Sii di mentalità aperta 
Sii altruista 
Sii imperterrito
Sii coraggioso 

Migliorare l'empatia sul posto di lavoro Clicca per leggere  

L'empatia può essere appresa, e le organizzazioni possono promuovere un ambiente di lavoro più empatico e aiutare i manager a migliorare le loro capacità di empatia in diversi modi:

• Parlare di empatia 
• Insegnare l'ascolto 
• Incoraggiare conversazioni di prospettiva reale 
• Incoraggiare la compassione 
• Supportare i manager globali 

(Adottato dal Center for Creative Leadership (2016). Empatia sul posto di lavoro: uno strumento per una leadership efficace [White paper]. https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf)

Parlare di empatia - I manager dovrebbero essere consapevoli che l'empatia è importante, specialmente nel posto di lavoro di oggi. Dare tempo e attenzione agli altri migliora l'empatia, che a sua volta migliora le tue prestazioni e migliora la tua efficacia percepita.

Insegnare l’ascolto - Per capire gli altri e percepire ciò che sentono, i manager devono essere buoni ascoltatori. L'ascolto attivo rappresenta la volontà e la capacità di una persona di ascoltare e comprendere l'altra persona. Quando un manager è un buon ascoltatore, le persone si sentono rispettate e la fiducia può crescere.

Incoraggiare conversazioni di prospettiva reale – I manager dovrebbero sempre mettersi nei panni dell'altra persona.

Incoraggia la compassione - Supportare i manager che si preoccupano di come qualcun altro si sente o considerano l'impatto delle decisioni aziendali su dipendenti, clienti e comunità.

Supportare i manager globali - Lavorare oltre i confini culturali richiede ai manager di comprendere le persone che hanno prospettive ed esperienze molto diverse.

Leadership empaticaClicca per leggere  

Leadership empatica

La leadership empatica è uno stile di leadership che si concentra sulla comprensione e l'identificazione con i bisogni degli altri

L'empatia consente ai leader di leggere le emozioni dei membri del loro team al fine di raggiungere obiettivi comuni    

L'empatia contribuisce a migliorare la negoziazione, la collaborazione e la risoluzione dei conflitti

Le caratteristiche della leadership empatica (Pallapa, 2022)

Si concentra sulla comprensione delle esigenze dei membri del team e sull'essere sensibili ai loro deficit e alle esigenze di crescita

Fa capire a tutti che sono una parte importante della stessa squadra che sta cercando di raggiungere lo stesso scopo

Aumenta la sicurezza psicologica all'interno dell'organizzazione

Aumenta la produttività, il morale e la lealtà del team

 

 

Le caratteristiche dei leader empatici (Riess & Neporent, 2018; Pallapa, 2022):

• eccellono nella gestione delle relazioni
• creano legami
e tengono insieme i gruppi in modo che siano meglio in grado di connettersi e comprendere gli interessi e le prospettive reciproche
• creano un ambiente sicuro in cui le persone possono esprimere le loro speranze e paure
• Non cercano di piacere a tutti
sono rispettati, affidabili e consultati, anche in tempi di difficoltà e crisi
sono autentici, vulnerabili, disponibili, attenti, riconoscenti e disponibili

Le insidie della leadership empatica (Pallapa, 2022):

Ostacolare un buon processo decisionale: l'empatia può influenzare il pensiero e la percezione e distorcere il giudizio
L'empatia può portare a pregiudizi inconsci – i leader possono dare un trattamento preferenziale a persone che sono simili a loro e possono inconsciamente assumere o promuovere le stesse
L'empatia può essere limitata – l'empatia consuma energia
Un eccesso di empatia può portare ad apatia o burnout - per i leader che dimostrano costantemente empatia sul posto di lavoro possono diventare emotivamente problematici, l’eccesso può portare all'apatia nells loro vita privat

Conclusioni

Punti chiaveClicca per leggere  

L'empatia è un concetto multidimensionale che include sia l'emozione che la cognizione
L'empatia sul posto di lavoro può aiutare a creare fiducia tra i dipendenti e promuovere una migliore cultura organizzativa
L'empatia può essere appresa e le organizzazioni possono promuovere un ambiente di lavoro più empatico 
La leadership empatica si concentra sulla comprensione e l'identificazione con i bisogni degli altri


Test Yourself!



Descrizione:

L'empatia è un fenomeno complesso e questa unità, intitolata Empatia sul posto di lavoro, esamina le definizioni di empatia e distingue tra diversi tipi di empatia. Discute anche l'empatia dei dipendenti, spiega i benefici dell'empatia sul posto di lavoro e identifica i modi per migliorare l'empatia sul posto di lavoro. Infine, discute la leadership empatica e le caratteristiche di quest’ultima e dei leader empatici.


Parole chiave

Empatia, Tipi di empatia, Empatia dei dipendenti, Leadership empatica


Bibliografia

Agosta, L. (2015). A Rumor of Empathy: Resistenza, narrazione e recupero in psicoanalisi e psicoterapia. Londra: Routledge

Centro per la leadership creativa (2016). Empatia sul posto di lavoro: uno strumento per una leadership efficace [White paper].
https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf

Coplan, A., Goldie, P. (2011). Empatia: prospettive filosofiche e psicologiche. New York: Oxford University Press Inc.

Empathy (The Cambridge Dictionary) https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/empathy

Howe, D. (2013). Empatia: cos'è e perché è importante. Basingstoke: Palgrave Macmillan

McLaren, K. (2013). L'arte dell'empatia: una guida completa all'abilità più essenziale della vita. Colorado: sembra vero

Pallapa, G. (2022). Guidare con empatia: comprendere leesigenze della forza lavoro di oggi. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Riess, H., Neporent, L. (2018). L'effetto empatia: sette chiavi basate sulle neuroscienze per trasformare il modo in cui viviamo, amiamo, lavoriamo e ci connettiamo attraverso le differenze. Boulder CO: Sembra vero

Segal, E. A., Gerdes, K. E., Lietz, C. A., Wagaman, M. A., Geiger, J. M. (2017). Valutare l'empatia.  New York, NY: Columbia University Press

Ventura, M. (2019). Empatia applicata: il nuovo linguaggio della leadership.  Hachette Italia

Giovane, I. (2015). Empatia pratica: per la collaborazione e la creatività nel tuo lavoro. Brooklyn, New York: Rosenfeld Media