Na kraju ovog modula moći ćete:

Definirati empatiju i razlikovati različite vrste empatije
Razgovarajte o empatiji zaposlenika i objasniti prednosti empatije na radnom mjestu
Identificirati načine za poboljšanje empatije na radnom mjestu
Odrediti karakteristike empatičnog vodstva i empatije voditelja

Riječ empatija dolazi od grčke riječi empatheia (strast), što znači suosjećati s nečijim osjećajima, strastima ili patnjom (Howe, 2013.)

Postoje mnoge definicije empatije i teško je odlučiti se samo za jednu:

”empatija je društvena i emocionalna vještina koja nam pomaže osjetiti i razumjeti emocije, želje, namjere, misli i potrebe drugih ... empatija nas čini svjesnima i dostupnima emocijama, okolnostima i potrebama drugih kako bismo mogli komunicirati s njima vješto” (McLaren, 2013.)

”empatija je značajka koja definira našu ljudskost , a bez empatije osoba gubi bitan dio svoje ljudskosti” (Agosta, 2015.)

" sposobnost dijeljenja tuđih osjećaja ili iskustava zamišljanjem kako bi bilo biti u situaciji te osobe" (The Cambridge Dictionary)

„Empatija je osjećanje i razumijevanje emocija i iskustava drugih ” (Segal et al., 2017.)

”to je način da se stavite u tuđu kožu , osjetite njihov stres i bol i učinite nešto u vezi s njihovom boli” (Pallapa, 2022.)

Stoga se empatija može shvatiti kao jedan ili više povezanih procesa ili psihičkih stanja, kao npr (Coplan & Goldie, 2011.) :

• Osjećati ono što netko drugi osjeća
• Briga o drugoj osobi
• Biti emocionalno pogođen tuđim emocijama i iskustvima, čak i ako ne doživljavamo nužno iste emocije
• Stavljanje sebe u tuđu situaciju
• Zamišljanje da ste drugi u situaciji druge osobe
• Izvođenje zaključaka o tuđem psihičkom stanju

Tri najčešća tipa empatije (Pallapa, 2022.) :

• Kognitivna empatija – sposobnost da se stavimo u kožu druge osobe i racionalno proživljavamo ono kroz što druga osoba prolazi

• Emocionalna empatija – sposobnost dijeljenja osjećaja druge osobe i razvijanje dubljeg razumijevanja te osobe

• Suosjećajna empatija – najaktivniji oblik empatije, koji uključuje poduzimanje učinkovitih radnji za ublažavanje boli patnje

Faze razvoja i primjene empatije ( Mlada , 2015 ) :

Razvijanje empatije – počinje slušanjem, nakon čega slijedi izborna faza nakon slušanja u kojoj osoba razmišlja, ponovno čita ili sažima ono što je čula. To dovodi do toga da osoba razvija mnogo dublje i sveobuhvatnije razumijevanje onoga što čuje
 
Primjena empatije – počinje traženjem obrazaca razmišljanja i donošenja odluka te njihovim sažimanjem u cijeloj skupini ljudi; sljedeći korak je ući u cipele osobe i isprobati njezine misaone procese

Razvijanje i primjena empatije zahtijeva vrijeme i predanost

Empatija zaposlenika

• Ljudi su pravi kreatori vrijednosti u organizacijama
• Empatija je kritična zbog sve veće raznolikosti radne snage
• Generacijska raznolikost članova tima unutar organizacija otežava rješavanje njihovih potreba
• Poštovanje zaposlenika i kolega može ojačati društvene veze unutar organizacije
• Empatija na radnom mjestu može pomoći u izgradnji povjerenja među zaposlenicima
• Empatija je pozitivno povezana s izvođenjem posla
• Empatija promiče bolju organizacijsku kulturu

Prednosti empatije na radnom mjestu:

• Pomaže ljudima da bolje razumiju druge i zadovolje njihove potrebe
• Omogućuje ljudima izgradnju društvenih odnosa
• Pomaže ljudima da se povežu , komuniciraju i surađuju s drugima
• Omogućuje ljudima da na odgovarajući način reagiraju u društvenim situacijama
• Pomaže ljudima da reguliraju svoje emocije
• Korisna je i za fizičko i za psihičko blagostanje

Načini poticanja empatije (Ventura, 2019.):

• Budite znatiželjni
• Budite pošteni
• Budite ranjivi
• Budite otvorenog uma  
• Budite nesebični
• Budite nepokolebljivi
• Budite hrabri 

Empatija se može naučiti , a organizacije mogu promovirati empatičnije radno mjesto i pomoći menadžerima da poboljšaju svoje vještine empatije na više načina:

• Razgovarajte o empatiji
• Naučite slušanje
• Potaknite razgovore iz stvarne perspektive
• Potaknite suosjećanje
• Podržite općenito menadžere

(Preuzeto iz Centra za kreativno vodstvo (2016.). Empatija na radnom mjestu: Alat za učinkovito vodstvo [Bijela knjiga]. https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf)

Razgovarajte o empatiji – Menadžeri bi trebali biti svjesni da je empatija važna, posebno na današnjem radnom mjestu. Poklanjanje vremena i pažnje drugima povećava empatiju, što zauzvrat poboljšava vašu izvedbu i poboljšava vašu percipiranu učinkovitost.

Učite slušanju - Da biste razumjeli druge i osjetili što osjećaju, menadžeri moraju biti dobri slušatelji. Aktivno slušanje je volja i sposobnost osobe da čuje i razumije drugu osobu. Kada je menadžer dobar slušatelj, ljudi se osjećaju poštovani i povjerenje može rasti.

Potaknite razgovore iz stvarne perspektive – Menadžeri se uvijek trebaju staviti u kožu druge osobe.

Potaknite suosjećanje - Podržite menadžere koji brinu o tome kako se netko drugi osjeća ili razmatraju utjecaj poslovnih odluka na zaposlenike, klijente i zajednice.

Podrška globalnim menadžerima - Rad preko kulturnih granica zahtijeva od menadžera da razumiju ljude koji imaju vrlo različite perspektive i iskustva.

Empatijsko vodstvo

• Empatijsko vodstvo je stil vodstva koji se fokusira na razumijevanje i poistovjećivanje s potrebama drugih
• Empatija omogućuje vođama čitanje emocija članova svog tima kako bi se postigli zajednički ciljevi 
• Empatija doprinosi boljem pregovaranju, suradnji i rješavanju sukoba

Značajke empatijskog vodstva (Pallapa, 2022.)

• usredotočuje se na razumijevanje potreba članova tima i osjetljiva je na njihove nedostatke i potrebe    rasta
• čini da svi shvate da su važan dio istog tima koji pokušava postići istu svrhu
• povećava psihološku sigurnost unutar organizacije
• povećava produktivnost , moral i lojalnost tima

Karakteristike empatičnih vođa (Riess & Neporent, 2018; Pallapa, 2022):

• izvrsni su u upravljanju odnosima
• stvaraju veze i drže grupe na okupu tako da se mogu bolje povezati i razumjeti međusobne interese i perspektive
• stvaraju sigurno okruženje u kojem ljudi mogu izraziti svoje nade i strahove
• ne pokušavaju ugoditi svima
• poštuju ih, vjeruju im i savjetuju se s njima , čak i u teškim vremenima i krizama
• oni su autentični, ranjivi, pristupačni, pažljivi, zahvalni i korisni

Zamke empatičnog vodstva ( Pallapa, 2022.) :

• ometanje donošenja dobrih odluka – empatija može utjecati na razmišljanje i percepciju te iskriviti prosudbu
• empatija može dovesti do nesvjesne pristranosti – vođe mogu davati prednost ljudima koji su slični njima i mogu nesvjesno zaposliti ili unaprijediti te ljude
• empatija može biti ograničena – empatija troši energiju
• višak empatije može dovesti do apatije ili sagorijevanja - lideri koji stalno pokazuju empatiju na radnom mjestu mogu postati emocionalno iscrpljeni, što može dovesti do apatije u njihovim osobnim životima

Empatija je višedimenzionalni koncept koji uključuje i emocije i kogniciju
Empatija na radnom mjestu može pomoći u izgradnji povjerenja između zaposlenika i poticanju bolje organizacijske kulture
Empatija se može naučiti, a organizacije mogu promovirati empatičnije radno mjesto
Empatijsko vodstvo usmjereno je na razumijevanje i identificiranje s potrebama drugih