|
Ishodi učenja CiljeviKliknite za čitanje
Na kraju ovog modula moći ćete: Definirati empatiju i razlikovati različite vrste empatije Empatija na radnom mjestu Definiranje empatijeKliknite za čitanje
Riječ empatija dolazi od grčke riječi empatheia (strast), što znači suosjećati s nečijim osjećajima, strastima ili patnjom (Howe, 2013.) Postoje mnoge definicije empatije i teško je odlučiti se samo za jednu: ”empatija je društvena i emocionalna vještina koja nam pomaže osjetiti i razumjeti emocije, želje, namjere, misli i potrebe drugih ... empatija nas čini svjesnima i dostupnima emocijama, okolnostima i potrebama drugih kako bismo mogli komunicirati s njima vješto” (McLaren, 2013.) ”empatija je značajka koja definira našu ljudskost , a bez empatije osoba gubi bitan dio svoje ljudskosti” (Agosta, 2015.) " sposobnost dijeljenja tuđih osjećaja ili iskustava zamišljanjem kako bi bilo biti u situaciji te osobe" (The Cambridge Dictionary) „Empatija je osjećanje i razumijevanje emocija i iskustava drugih ” (Segal et al., 2017.) ”to je način da se stavite u tuđu kožu , osjetite njihov stres i bol i učinite nešto u vezi s njihovom boli” (Pallapa, 2022.) Stoga se empatija može shvatiti kao jedan ili više povezanih procesa ili psihičkih stanja, kao npr (Coplan & Goldie, 2011.) : • Osjećati ono što netko drugi osjeća Tri najčešća tipa empatije (Pallapa, 2022.) : • Kognitivna empatija – sposobnost da se stavimo u kožu druge osobe i racionalno proživljavamo ono kroz što druga osoba prolazi • Emocionalna empatija – sposobnost dijeljenja osjećaja druge osobe i razvijanje dubljeg razumijevanja te osobe • Suosjećajna empatija – najaktivniji oblik empatije, koji uključuje poduzimanje učinkovitih radnji za ublažavanje boli patnje Faze razvoja i primjene empatije ( Mlada , 2015 ) : Razvijanje empatije – počinje slušanjem, nakon čega slijedi izborna faza nakon slušanja u kojoj osoba razmišlja, ponovno čita ili sažima ono što je čula. To dovodi do toga da osoba razvija mnogo dublje i sveobuhvatnije razumijevanje onoga što čuje Razvijanje i primjena empatije zahtijeva vrijeme i predanost Empatija zaposlenikaKliknite za čitanje
Empatija zaposlenika • Ljudi su pravi kreatori vrijednosti u organizacijama
Prednosti empatije na radnom mjestu: • Pomaže ljudima da bolje razumiju druge i zadovolje njihove potrebe Načini poticanja empatije (Ventura, 2019.): • Budite znatiželjni Poboljšanje empatije na radnom mjestuKliknite za čitanje
Empatija se može naučiti , a organizacije mogu promovirati empatičnije radno mjesto i pomoći menadžerima da poboljšaju svoje vještine empatije na više načina: • Razgovarajte o empatiji (Preuzeto iz Centra za kreativno vodstvo (2016.). Empatija na radnom mjestu: Alat za učinkovito vodstvo [Bijela knjiga]. https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf) Razgovarajte o empatiji – Menadžeri bi trebali biti svjesni da je empatija važna, posebno na današnjem radnom mjestu. Poklanjanje vremena i pažnje drugima povećava empatiju, što zauzvrat poboljšava vašu izvedbu i poboljšava vašu percipiranu učinkovitost. Učite slušanju - Da biste razumjeli druge i osjetili što osjećaju, menadžeri moraju biti dobri slušatelji. Aktivno slušanje je volja i sposobnost osobe da čuje i razumije drugu osobu. Kada je menadžer dobar slušatelj, ljudi se osjećaju poštovani i povjerenje može rasti. Potaknite razgovore iz stvarne perspektive – Menadžeri se uvijek trebaju staviti u kožu druge osobe. Potaknite suosjećanje - Podržite menadžere koji brinu o tome kako se netko drugi osjeća ili razmatraju utjecaj poslovnih odluka na zaposlenike, klijente i zajednice. Podrška globalnim menadžerima - Rad preko kulturnih granica zahtijeva od menadžera da razumiju ljude koji imaju vrlo različite perspektive i iskustva. Empatijsko vodstvoKliknite za čitanje
Empatijsko vodstvo • Empatijsko vodstvo je stil vodstva koji se fokusira na razumijevanje i poistovjećivanje s potrebama drugih Značajke empatijskog vodstva (Pallapa, 2022.) • usredotočuje se na razumijevanje potreba članova tima i osjetljiva je na njihove nedostatke i potrebe rasta Karakteristike empatičnih vođa (Riess & Neporent, 2018; Pallapa, 2022): • izvrsni su u upravljanju odnosima Zamke empatičnog vodstva ( Pallapa, 2022.) : • ometanje donošenja dobrih odluka – empatija može utjecati na razmišljanje i percepciju te iskriviti prosudbu Zaključci Ključni zaključciKliknite za čitanje
Empatija je višedimenzionalni koncept koji uključuje i emocije i kogniciju |
Testirajte se!
Opis:
Empatija je složen fenomen, a ova cjelina, pod naslovom Empatija na radnom mjestu , razmatra definicije empatije i razlikuje različite vrste empatije. Također govori o empatiji zaposlenika, objašnjava prednosti empatije na radnom mjestu i identificira načine za poboljšanje empatije na radnom mjestu. Na kraju, govori se o empatijskom vodstvu i karakteristikama empatičnog vodstva i empatičnih vođa.
Ključne riječi
Empatija, Vrste empatije, Empatija zaposlenika, Empatijsko vodstvo
Literatura
Agosta, L. (2015). A Rumor of Empathy: Resistance, narrative and recovery in psychoanalysis and psychotherapy. London: Routledge
Center for Creative Leadership (2016). Empathy in the Workplace: A Tool for Effective Leadership [White paper]. https://cclinnovation.org/wp-content/uploads/2020/03/empathyintheworkplace.pdf
Coplan, A., Goldie, P. (2011). Empathy: Philosophical and Psychological Perspectives. New York: Oxford University Press Inc.
Empathy (The Cambridge Dictionary) https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/empathy
Howe, D. (2013). Empathy: What it is and why it matters. Basingstoke: Palgrave Macmillan
McLaren, K. (2013). The Art of Empathy: A Complete Guide to Life’s Most Essential Skill. Colorado: Sounds True
Pallapa, G. (2022). Leading with empathy: Understanding the needs of today’s workforce. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Riess, H., Neporent, L. (2018). The empathy effect: seven neuroscience-based keys for transforming the way we live, love, work, and connect across differences. Boulder CO: Sounds True
Segal, E. A., Gerdes, K. E., Lietz, C. A., Wagaman, M. A., Geiger, J. M. (2017). Assessing Empathy. New York, NY: Columbia University Press
Ventura, M. (2019). Applied Empathy: The New Language of Leadership. Hachette UK
Young, I. (2015). Practical Empathy: For Collaboration and Creativity in Your Work. Brooklyn, New York: Rosenfeld Media