Prednosti
1. Integrirana komunikacija i analitika . Kako bi se iskoristila gotovo beskrajna količina podataka koju generiraju svi komunikacijski kanali, potrebe i želje kupaca uvijek se moraju uzeti u obzir. Da bi se to postiglo, višekanalni pristup otvara svijet mogućnosti: njegove međukanalne mogućnosti omogućuju tvrtkama da učinkovito upravljaju podacima o korisnicima bez obzira na njihov izvor i izvrše usporedbe profila na cijeloj platformi.
2. Upoznajte kupce tamo gdje se nalaze . Profilima klijenata trebalo bi pristupati kao jedinstvenim entitetima u svim kanalima kako bi se izbjegao potencijalni gubitak informacija ili korupcija, što će rezultirati višom kvalitetom, prilagođenom korisničkom uslugom i mogućnošću nagrađivanja kupaca bez obzira na odabranu platformu za kupnju.
3. Pribavite podatke iz svake transakcije. Svaka pojedinačna transakcija se računa. Zajedno, ovi dijelovi informacija djeluju poput pločica koje tvore mozaik i to je ta "konačna slika" koja će omogućiti tvrtkama da prate i razvrstavaju kupce prema demografskim podacima, profilima ili osobi koja kupuje. Zauzvrat, ovo je ključni aspekt osnovnog upravljanja poslovnim sustavom.
4. Ciljana određena publika. Uspostavom odgovarajuće analize kupaca i transakcija, marketinška i maloprodajna iskustva mogu se fiksirati na odabrana ciljna tržišta. Možete koristiti ulazne poveznice kako biste svoje online marketinške kampanje prilagodili određenoj skupini ljudi.
5. Poslovna integracija. Sastoji se od pet elemenata: 1) Služba za korisnike, 2) prodaja, 3) merchandising, 4) inventar, 5) planiranje resursa poduzeća. Ovi elementi kombiniraju se kako bi poboljšali razinu usluge kupcima i proizvoda.
6. Kupnja usmjerena na iskustvo i uslugu. Pružanje višekanalnih usluga i proizvoda ključno je za pružanje najbolje dostupne usluge klijentima. Kako bi se to postiglo, upravljanje više kanala najvažnije je za pružanje odgovarajuće kupnje usmjerene na uslugu.
Izazovi
1. Objedinjavanje usluga moglo bi se pokazati teškim prilikom preuzimanja; uzeti u obzir varijacije cijena unutar kanala
2. Upravljanje narudžbama možda nije dovoljno dobro
3. Unosi vezani uz zalihe možda neće biti toliko precizni koliko je potrebno
4. Korisnička podrška može biti nepotpuna ili nepostojeća
5. Programi vjernosti možda neće biti toliko produktivni koliko je potrebno
6. Spajanje fizičkog i digitalnog svijeta možda neće biti potpuno čisto zbog kulturnih sukoba
7. Partneri možda nemaju prethodnog iskustva s upravljanjem više kanala