Play Audio 
|
|
Ishodi učenja CiljeviKliknite za čitanje
 Na kraju ovog modula moći ćete: Povezati se s kupcima u razvoju ponude usluga/proizvoda Povezivanje s kupcima u razvoju ponude usluga/proizvoda Suradnja kupac-prodavačKliknite za čitanje
Razvijanje bližih odnosa s kupcima u smislu povjerenja i komunikacije postaje ključni dugoročni uspjeh. Ovo postaje još kritičnije jer je sve MANJE vjerojatno da će klijenti ući u fizičku poslovnu lokaciju. Kada su odnosi izgrađeni, kupci: • Osjećat će se sigurnije https://www.octaneai.com/blog/customer-relationships Pokret se udaljava od transakcijskih odnosa prema suradničkim odnosima. Ovo je još važnije u situacijama koje se odnose na: • Razvijanje odgovarajućih opskrbnih lanaca Dvije istraživačke studije McKinsey & Company iz 2019. otkrile su da se 1) očekuje da će 61% kupaca i prodavača u industriji suinvestirati ili sukreirati do 2025. i 2) smatra se da odnosi između kupca i prodavača u opskrbnim lancima stvaraju vrijednost u budućnost. https://www.transparency-one.com/the-case-for-supplier-collaboration/ Susret s kupcima gdje oni komuniciraju s našim uslugama/proizvodima Uključivanje novog korisnikaKliknite za čitanje
Customer onboarding uključuje svaku aktivnost koja je prilagođena upoznavanju novog kupca s proizvodom ili uslugom. To se može dogoditi ili virtualno ili u F2F formatu Primjeri nekih najboljih praksi u uključivanju korisnika u digitalni svijet: • Upotrijebite video i/ili sadržaj za samopodršku da navedete značajke proizvoda/usluge koje pomažu u razumijevanju korisnika. https://www.revechat.com/blog/customer-interactions/ Ponovno ukrcavanje trenutnog korisnikaKliknite za čitanje
Sadašnje klijente ne treba uzimati zdravo za gotovo i potrebno ih je kontaktirati (virtualno ili osobno) prema potrebi. Puno je 'jeftinije' zadržati kupca nego privući nove. Pruža mogućnost: • Upoznajte bolje svog klijenta (KYC). https://www.finextra.com/blogposting/19316/7-reasons-to-meet-customers-face-to-face Izgradnja odnosa u digitalnom svijetu Vrste digitalnih odnosaKliknite za čitanje
Pandemija je natjerala organizacije da izgrade digitalne odnose s postojećim i novim kupcima. Može biti izazovno graditi odnose u potpuno digitalnom kontekstu s novim kupcima. Uobičajena sredstva za to uključuju: • Društveni mediji – trenutačno 'go to' područje izgradnje digitalnih odnosa Izgradnja odnosa na društvenim mrežamaKliknite za čitanje
Izgradnja odnosa na društvenim mrežama danas je postala sveprisutna u poslovanju. Neki od najučinkovitijih načina da to iskoristite uključuju: • Stvaranje kanala za korisničku podršku na društvenim mrežama https://sproutsocial.com/insights/build-customer-relationships/ Zaključci SažetakKliknite za čitanje
Ključni zaključciKliknite za čitanje
Odnos kupac-prodavač najučinkovitiji je kada je suradnički |
Povratak na izbornik
Testirajte se! 
Opis:
Ne postoji ništa važnije u poslovanju od odnosa koje tvrtka gradi sa svojim kupcima; tvrtke ne mogu jednostavno biti 'otok', već se moraju fokusirati na međusobnu povezanost svog poslovanja s klijentima. U ovoj sesiji fokus će biti na izgradnji odnosa s klijentima koji nadilazi aspekt tradicionalnog poslovnog umrežavanja. Fokus će biti na zajedničkom razvoju proizvoda i/ili usluga i produbljivanju poslovnih odnosa u digitalnom svijetu uz očuvanje povjerenja.
Ključne riječi
Izgradnja odnosa; umrežavanje; surazvoj
Literatura
Thukral, E., & Ratten, V. (2021). Building and maintaining customer relationship via digital marketing and new technologies for small businesses during the COVID-19 pandemic. In COVID-19 and Entrepreneurship (pp. 100-108). Routledge.
Oncioiu, I., Căpușneanu, S., Topor, D. I., Tamaș, A. S., Solomon, A. G., & Dănescu, T. (2021). Fundamental Power of Social Media Interactions for Building a Brand and Customer Relations. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1702-1717.
Hussain, K., Jing, F., Junaid, M., Shi, H., & Baig, U. (2020). The buyer–seller relationship: a literature synthesis on dynamic perspectives. Journal of Business & Industrial Marketing.
Yenen, S. Ü., & Şahin, G. (2021, November). Digital Customer Acquisition and Onboarding During the Pandemic. In 2021 15th Turkish National Software Engineering Symposium (UYMS) (pp. 1-4). IEEE.
