Po zakończeniu szkolenie będziecie Państwo w stanie:

Współpracować z klientami w rozwoju obsługi o oferowaniu produktów
Spotykać się z klientami w miejscu, gdzie wchodzą w interakcję z naszymi usługami / produktami
Zbudować relację w świecie cyfrowym
 

Rozwijanie bliższych relacji z klientami w zakresie zaufania i komunikacji staje się kluczem do długofalowego sukcesu.  Staje się to jeszcze bardziej istotne, ponieważ klienci stają się coraz MNIEJ skłonni do wchodzenia do sklepu.

Kiedy budowane są relacje, klienci:

- Czują się bardziej bezpiecznie
- Cieszą się z bycia częścią czegoś więcej niż tylko bycia klientem
- Są bardziej skłonni do pozostania z dostawcą

https://www.octaneai.com/blog/customer-relationships

Następuje odejście od relacji transakcyjnych na rzecz relacji opartych na współpracy.  Jeszcze większe znaczenie mają sytuacje związane z:

- Rozwijaniem responsywnych łańcuchów dostaw
- zrównoważonym rozwojem w zakresie ochrony środowiska
- Certyfikacją ISO (i tym podobne)

Dwa badania z 2019 roku przeprowadzone przez McKinsey & Company wykazały, że: 1) 61% kupujących i sprzedających w branży modowej oczekiwało do 2025 roku współinwestowania lub współtworzenia oraz; 
2) relacje kupujący-sprzedający w łańcuchach dostaw są postrzegane jako tworzące wartość w przyszłości. 

https://www.transparency-one.com/the-case-for-supplier-collaboration/

Wdrażanie klientów obejmuje wszelkie działania, które są dostosowane do wprowadzenia nowego klienta do produktu lub usługi.  Może się to odbywać zarówno wirtualnie, jak i w formie F2F.

Przykłady kilku najlepszych praktyk w zakresie obsługi klienta w cyfrowym świecie:
- Używanie wideo i / lub treści samoobsługowych, aby wymienić cechy produktu / usługi pomagają zrozumieć klienta.
- Pełnowymiarowa, rozbudowana obsługa klienta i wsparcie, aby przejście klienta było bezproblemowe
- Objazdy z produktem i jego ekspozycje na pokazach. 
- Rozwinięcie „gamifikacji" w procesie wprowadzania klienta.

https://www.revechat.com/blog/customer-interactions/
https://www.youtube.com/watch?v=IhC_jI1X8Ys

Obecnych klientów nie należy traktować jako pewnik i trzeba się z nimi spotykać (wirtualnie lub osobiście) w miarę potrzeb.  Znacznie "tańsze" jest utrzymanie klienta niż pozyskanie nowego.  Daje możliwość:

- Lepiej poznać swojego klienta (KYC)
- Podjąć się zarządzania relacjami z klientem (CRM)
- Wzmocnić swoją markę i tego, co możesz zrobić dla klienta
- Wzmocnić słowo z ust (WOM)
- Zwiększyć zaufanie i wiarygodność Ciebie jako dostawcy
- Udowodnić, że rozumiesz klienta i potrafisz przewidzieć jego potrzeby

https://www.finextra.com/blogposting/19316/7-reasons-to-meet-customers-face-to-face

Pandemia zmusiła organizacje do budowania cyfrowych relacji z obecnymi i nowymi klientami.  Budowanie relacji w całkowicie cyfrowym kontekście z nowymi klientami może być wyzwaniem.  Powszechne środki do tego celu obejmują:

- Media społecznościowe - obecny obszar "go to" w budowaniu relacji cyfrowych
- Email
- Newslettery / blogi

https://www.intercommedia.org/build-customer-relations/

Budowanie relacji w mediach społecznościowych stało się dziś wszechobecne w biznesie.  Niektóre z najbardziej efektywnych sposobów wykorzystania tego obejmują:

- Stworzenie kanału obsługi klienta w mediach społecznościowych
- Stosowanie "słuchania" mediów społecznościowych (np. przeszukiwanie kanałów w poszukiwaniu wzmianek o marce)
- Personalizację doświadczeń klientów za pomocą kanałów społecznościowych (widget czatu na żywo)
- Tworzenie "głosu" marki (np. memy, tweety, posty na Instagramie, które odnoszą się do Twojej marki)
- Nagradzanie interakcji w kanałach social media
- Udostępnianie i zachęcanie do tworzenia treści generowanych przez użytkowników
- Dostarczanie wartości, a nie tylko promocja i marketing - możliwość edukacji
- Budowanie społeczności internetowej

https://sproutsocial.com/insights/build-customer-relationships/

Relacja Kupujący – Sprzedający jest najefektywniejsza, jeśli opiera się na wzajemnej współpracy
Wprowadź cyfrowe zarządzanie relacjami w celu skutecznego sposobu utrzymania klientów
Opracuj odrębne strategie relacji z nowymi klientami (onboarding) i istniejącymi klientami (reboarding)
Wykorzystaj platformy social media do budowania relacji, a nie tylko jako narzędzie promocji