Na zakończenie tego modułu będziesz:

Znał podstawy e-commerce
Potrafił rozpoznać wady i zalety e-commerce
Rozpoznawał najważniejsze rodzaje e-commerce
Prawidłowo rozpoznawał okazje biznesowe
 

E-commerce to działalność polegająca na kupowaniu i sprzedawaniu towarów lub usług za pośrednictwem Internetu, natomiast m-commerce to transakcje dokonywane przy użyciu telefonów komórkowych i podobnych urządzeń.

Terminy e-commerce i m-commerce (lub odpowiednio eCommerce i mCommerce) są wynikiem obcięcia „e(lectronic)” i „m(obile)” oraz dodania „commerce”.

Handel elektroniczny wykorzystuje technologie, takie jak marketing internetowy, gromadzenie danych i zarządzanie nimi, zarządzanie łańcuchem dostaw, a w szczególności te, które ułatwiają transakcje handlowe, takie jak elektroniczna wymiana danych (EDI) i elektroniczny transfer środków (EFT).

EDI to elektroniczna transmisja informacji biznesowych przy użyciu zestandaryzowanego formatu w celu ułatwienia transakcji bez specjalnych ustaleń. Obejmuje również wymianę dokumentów, takich jak faktury i dane.

EFT to automatyczna wymiana lub transfer środków z jednego konta na drugie za pomocą środków elektronicznych, w ramach tej samej instytucji finansowej lub między wieloma.
 

Zalety i wady e-commerce/m-commerce

• Środowisko online umożliwia dokonywanie transakcji w dowolnym miejscu i czasie.
• Obniża koszty operacyjne, co można wykorzystać do poprawy jakości obsługi.
• Uproszczenie organizacji ułatwia rozpoczęcie i zarządzanie firmą.
• Przyspiesza i upraszcza transakcje, umożliwiając nowe metody zakupów.
• Ułatwia znajdowanie i wybieranie pożądanych produktów oraz porównywanie marek bez konieczności dojeżdżania do pracy i fizycznego przemieszczania się.
• Eliminuje potrzebę zakładania “namacalnej” firmy i związanej z nią infrastruktury

Zalety i wady e-commerce/m-commerce

• Fizyczny brak obecności uniemożliwia klientom ocenę cech produktu, takich jak względna waga i rozmiar, dotyk/tekstura i ogólne poczucie jakości produktu.
• Ponieważ charakter e-commerce/m-commerce sprawia, że jest on podatny na oszustwa internetowe (np. phishing), użytkownicy stron internetowych mogą nie ufać witrynom, usługom i bramkom płatniczym.

Poniżej przedstawione są główne rodzaje e-commerce uszeregowane wedle schematu nadawca-odbiorca:

• B2B (Business-to-Business)
• B2C (Business-to-Consumer/Konsument)
• C2B (Consumer/Konsument-to-Business)
• C2C (Consumer/Konsument-to-Consumer/Konsument)

BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

• Tryb, który może być otwarty dla wszystkich zainteresowanych stron lub ograniczony do kilku określonych, wstępnie zakwalifikowanych podmiotów (prywatny rynek elektroniczny).
• Przykładami firm, które handlują z innymi firmami są firmy konsultingowe, które rozwiązują problemy innych firm lub dostawców sprzedających firmom detalicznym.

BUSINESS TO CONSUMER/KONSUMENT (B2C)

• Nazywany również bezpośrednią sprzedażą konsumentowi, jest to model obejmujący firmy internetowe prowadzące sprzedaż bezpośrednio do ogółu społeczeństwa. W tym celu witryny i aplikacje przypominają katalogi i korzystają z oprogramowania koszyka na zakupy.
• Aby usprawnić przeglądanie i dokonywanie zakupów przez klientów, witryna/aplikacja powinna mieć prosty, przejrzysty i atrakcyjny wygląd. Nie każdy jest wykwalifikowany w IT lub ma wystarczająco dużo czasu/energii na naukę.

CONSUMER/KONSUMENT TO BUSINESS (C2B)

• Ten rodzaj e-commerce polega na tym, że konsumenci tworzą wartość, z której mogą korzystać firmy. Przykładami tego byłyby:

- Firmy zamieszczające online propozycję projektu lub konieczność. Po zapoznaniu się z nim zainteresowane osoby zgłaszają się do projektu i wybiera najbardziej odpowiednią ofertę. 
- Użytkownicy, w tym linki sponsorowane na blogach, forach i profilach w mediach społecznościowych.
    - Czasami podobne działania niekoniecznie są opłacane: np. użytkownicy przeglądający produkty online lub publikujący sugestie dotyczące rozwoju lub modyfikacji produktu. 

• C2B help bring together consumers and businesses by giving them a platform to converge evenly.

CONSUMER/KONSUMENT TO CONSUMER/KONSUMENT (C2C)

• Ten sposób prowadzenia działalności oznacza, że klienci współpracują ze sobą, bez widocznych pośredników w procesie transakcyjnym.
• W tym przypadku przedsiębiorstwa pełnią rolę dostawców środowiska, w którym odbywa się transakcja (najczęściej pobierając opłatę), co często przybiera postać targowisk (eBay, Facebook, Vinted) lub internetowych tablic ogłoszeniowych.
• Kolejnym ważnym aspektem tej modalności jest marketing C2C: zadowoleni użytkownicy generują – cieszące się dużym zaufaniem – recenzje produktów i rekomendacje dla rodziny i przyjaciół.

ZMIENIAJĄCY SIĘ SCENARIUSZ

• Ta szybka epoka rozwoju wymaga sprawnych, elastycznych podmiotów, które mogą szybko dostarczać klientom wymagane usługi i produkty. 
• Ponadto, korzystając z nowych technologii i podejść, firmy wchodzą na nowe rynki: np. obecnie gromadzenie danych użytkowników i zarządzanie nimi ma stale rosnące znaczenie. 
• Dodatkowo pojawienie się tych nieeksploatowanych obszarów daje możliwości rozwoju, które z kolei powodują pojawienie się wspólnych przedsięwzięć w celu czerpania z nich korzyści.

NOWE ŹRÓDŁA DOCHODÓW

• Obecnie technologie cyfrowe są podstawą ważnych systemów biznesowych, obsługujących m.in. produkcję, magazynowanie, płatności, dostawy i obsługę klienta. 
• Są to nie tylko elementy wspierające, ale także otwierają zupełnie nowy świat możliwości rozwoju dla firm, ponieważ uzyskane dane o zachowaniach klientów mogą zostać przekute w cenną wiedzę.
• Co więcej, informacje te mogą być wykorzystywane do dostosowywania systemów do tych zmieniających się trendó, usprawniając operacje biznesowe i decyzje.

E-commerce oznacza każdą transakcję dokonaną w Internecie
To środowisko zamienia sklepy fizyczne na cyfrowe, co, choć korzystne, ma też pewne wady
Dostosowanie się do firm i konsumentów będących zarówno kupującym, jak i sprzedającym ma fundamentalne znaczenie dla handlu elektronicznego
Ten nowy scenariusz i zarządzanie danymi tworzonymi przez użytkowników otwiera nowe, ogromne możliwości biznesowe