Αναπαραγωγή ηχητικού 
|
|
Μαθησιακά αποτελέσματα Στόχοι και σκοποί Στόχοι και σκοποίΚάντε κλικ για να διαβάσετε
 Στο τέλος αυτής της ενότητας θα είστε σε θέση να: Ορίσετε την σύνδεση με τους πελάτες στην ανάπτυξη προσφορών υπηρεσιών / προϊόντων Σύνδεση με πελάτες στην ανάπτυξη προσφορών υπηρεσιών / προϊόντων Συνεργασία αγοραστή-πωλητήΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η ανάπτυξη στενότερων σχέσεων με τους πελάτες όσον αφορά την εμπιστοσύνη και την επικοινωνία γίνεται βασική μακροπρόθεσμη επιτυχία. Αυτό γίνεται ακόμη πιο κρίσιμο καθώς οι πελάτες γίνονται ΛΙΓΟΤΕΡΟ πιθανό να εισέλθουν σε μια φυσική τοποθεσία επιχείρησης. Όταν δημιουργούνται σχέσεις, οι πελάτες: - Νιώθουν πιο ασφαλείς https://www.octaneai.com/blog/customer-relationships Η κίνηση είναι μακριά από τις συναλλακτικές σχέσεις στις συνεργατικές. Αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό είναι καταστάσεις που σχετίζονται με: - Ανάπτυξη ανταποκρινόμενων αλυσίδων εφοδιασμού Δύο ερευνητικές μελέτες του 2019 από τη McKinsey &Company διαπίστωσαν ότι 1) το 61% των αγοραστών και των πωλητών στη βιομηχανία της μόδας αναμένεται να επενδύσουν ή να συνδημιουργήσουν έως το 2025 και 2) οι σχέσεις αγοραστή-πωλητή στις αλυσίδες εφοδιασμού φαίνεται να δημιουργούν αξία στο μέλλον. https://www.transparency-one.com/the-case-for-supplier-collaboration/ Γνωρίστε πελάτες όπου αλληλεπιδρούν με τις υπηρεσίες / τα προϊόντα μας Ενσωμάτωση πελατώνΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η ενσωμάτωση πελατών περιλαμβάνει οποιαδήποτε δραστηριότητα που είναι προσαρμοσμένη στην εισαγωγή ενός νέου πελάτη σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτό μπορεί να συμβεί είτε εικονικά είτε δια ζώσης Παραδείγματα ορισμένων βέλτιστων πρακτικών για την ενσωμάτωση πελατών σε έναν ψηφιακό κόσμο: - Χρησιμοποιήστε περιεχόμενο βίντεο ή/ και αυτο-υποστήριξης για να παραθέσετε χαρακτηριστικά προϊόντων / υπηρεσιών που βοηθούν τους πελάτες να κατανοήσουν. https://www.revechat.com/blog/customer-interactions/
Επανεπιβίβαση πελατών (τρέχοντες πελάτες)Κάντε κλικ για να διαβάσετε
Οι τρέχοντες πελάτες δεν πρέπει να θεωρούνται δεδομένοι και πρέπει να αντιμετωπίζονται (εικονικά ή αυτοπροσώπως) όπως απαιτείται. Πολύ «φθηνότερο» για να κρατήσει έναν πελάτη από το να προσελκύσει νέους. Δίνει την ευκαιρία να: - Γνωρίστε καλύτερα τον πελάτη σας (KYC) https://www.finextra.com/blogposting/19316/7-reasons-to-meet-customers-face-to-face
Οικοδόμηση σχέσεων σε έναν ψηφιακό κόσμο Τύποι ψηφιακών σχέσεωνΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η πανδημία ανάγκασε τους οργανισμούς να χτίσουν ψηφιακές σχέσεις με υπάρχοντες και νέους πελάτες. Μπορεί να είναι δύσκολο να δημιουργήσετε σχέσεις σε ένα εντελώς ψηφιακό πλαίσιο με νέους πελάτες. Τα κοινά μέσα για να γίνει αυτό περιλαμβάνουν: - Μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ο σημερινός τομέας «μετάβασης» της οικοδόμησης ψηφιακών σχέσεων Δημιουργία σχέσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η οικοδόμηση σχέσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχει γίνει πανταχού παρούσα στις επιχειρήσεις σήμερα. Μερικοί από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το αξιοποιήσετε περιλαμβάνουν: - Δημιουργία καναλιού εξυπηρέτησης πελατών κοινωνικών μέσων https://sproutsocial.com/insights/build-customer-relationships/
Συμπεράσματα ΑνακεφαλαίωσηΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Κρίσιμα σημείαΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η σχέση αγοραστή-πωλητή είναι πιο αποτελεσματική όταν είναι συνεργατική |
επιστροφή στο μενού ευρετηρίου
Test Yourself! 
Περιγραφή:
Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό στις επιχειρήσεις από τη σχέση που δημιουργεί μια εταιρεία με τους πελάτες της. Σε αυτή τη συνεδρία θα δοθεί έμφαση στην οικοδόμηση πελατειακών σχέσεων που υπερβαίνει την πτυχή της παραδοσιακής επιχειρηματικής δικτύωσης. Θα δοθεί έμφαση στην από κοινού ανάπτυξη προϊόντων ή/και υπηρεσιών και στην εμβάθυνση των επιχειρηματικών σχέσεων σε έναν ψηφιακό κόσμο, διατηρώντας παράλληλατην εμπιστοσύνη.
Λέξεις κλειδιά
Οικοδόμηση σχέσεων; δικτύωση· από κοινού ανάπτυξη
Βιβλιογραφία
Thukral, E., & Ratten, V. (2021). Building and maintaining customer relationship via digital marketing and new technologies for small businesses during the COVID-19 pandemic. In COVID-19 and Entrepreneurship (pp. 100-108). Routledge.
Oncioiu, I., Căpușneanu, S., Topor, D. I., Tamaș, A. S., Solomon, A. G., & Dănescu, T. (2021). Fundamental Power of Social Media Interactions for Building a Brand and Customer Relations. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1702-1717.
Hussain, K., Jing, F., Junaid, M., Shi, H., & Baig, U. (2020). The buyer–seller relationship: a literature synthesis on dynamic perspectives. Journal of Business & Industrial Marketing.
Yenen, S. Ü., & Şahin, G. (2021, November). Digital Customer Acquisition and Onboarding During the Pandemic. In 2021 15th Turkish National Software Engineering Symposium (UYMS) (pp. 1-4). IEEE.
