Αναπαραγωγή ηχητικού 
| ||||||||||||||
|
Μαθησιακά αποτελέσματα Στόχοι και σκοποίΚάντε κλικ για να διαβάσετε
 Στο τέλος αυτής της ενότητας θα είστε σε θέση να: Κατανοήστε τις ανάγκες του σημερινού διαδικτυακού πελατολογίου Κατανοήστε τις ανάγκες του σημερινού διαδικτυακού πελατολογίου Τι είναι το διαδικτυακό πελατολόγιοΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Σχεδόν σε κάθε επιχείρηση σήμερα είναι δύσκολο να βρεθεί ένας πελάτης που δεν είναι με κάποιο τρόπο ψηφιακά συνδεδεμένος (online) (. Υπάρχουν διάφορες μορφές διαδικτυακών πελατών: - Πάντα σε απευθείας σύνδεση Ένας διαδικτυακός πελάτης θεωρείται ως ένας του οποίου ο κύριος τρόπος σύνδεσης (μάρκετινγκ, εξυπηρέτηση πελατών κ.λπ.) είναι μέσω ενός διαδικτυακού καναλιού. Έχουν περιορισμένη προσωπική επαφή με τους προμηθευτές τους - αυτό έχει γίνει πολύ πιο διαδεδομένο μέσω της πανδημίας. Οι ανάγκες για online πελατολόγιο περιλαμβάνουν: - Ευκολία και άνεση https://www.elasticpath.com/blog/Top-10-Things-Customers-Expect-from-Your-Online-Store
Εργαστείτε μέσα από τις διαφορές γενεών Διαφορές γενεώνΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Υπάρχουν, αναμφισβήτητα, έξι γενιές διαδικτυακών πελατών στη σημερινή αγορά (οι ημερομηνίες γέννησης ποικίλλουν). Baby Boomers → 1946 to 1964 Κάθε γενιά τείνει να αναζητά διαφορετικά πράγματα στις διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις της. Θα επικεντρωθούμε στους Χιλιετίες (Γενιά Υ:) και η Generation Z δεδομένης της αγοραστικής τους δύναμης και του γεγονότος ότι υπάρχουν άφθονες διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με αυτές και αποτελούν την πλειοψηφία των καθαρών / προ-κυρίαρχων διαδικτυακών πελατών που εντοπίστηκαν νωρίτερα (μαζί αξίας σχεδόν 3 τρισεκατομμυρίων δολαρίων) Γενιά YΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Μερικά από τα μοναδικά χαρακτηριστικά αυτής της γενιάς ως διαδικτυακών καταναλωτών περιλαμβάνουν: - Η ηλεκτρονική από στόμα σε στόμα (EWOM) είναι πολύ σημαντική (82% δηλώνουν ότι «κρίσιμη’) Διάφορες πηγές: https://salesfloor.net/blog/generations-shopping-habits/
Γενιά ZΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Μερικά από τα μοναδικά χαρακτηριστικά αυτής της γενιάς ως διαδικτυακών καταναλωτών περιλαμβάνουν: - Όταν τους δοθεί η ευκαιρία προτιμούν την πρόσωπο με πρόσωπο επικοινωνία Διάφορες πηγές: https://elle.in/comparing-shopping-habits-of-gen-z-and-millenials/#:~:text=A%202021%20Survey%20Monkey%20report,and%20are%20less%20likely%20to Generation Y versus ZΚάντε κλικ για να διαβάσετε
https://belvg.com/blog/generation-y-vs-z-how-do-they-shop-online.html
Προσέλκυση νέων πελατών με ψηφιακά μέσα Στρατηγική μάρκετινγκΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Η προσέλκυση πελατών με ψηφιακά μέσα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο μιας συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ. Τα βασικά στοιχεία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ περιλαμβάνουν: Ένας τρόπος προσέγγισης αυτού του στόχου είναι μέσω του μοντέλου AIDAR: Γνώση: Η πράξη της δημιουργίας προσοχής για το εμπορικό σήμα ή την υπηρεσία μέσω διαφόρων μέσων
Δημιουργία διαδικτυακής στρατηγικήςΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Δημιουργία διαδικτυακής στρατηγικής (σύμφωνα με το περιοδικό Forbes): 1. Εξερευνήστε το τοπίο και αναλύστε τα αποτελέσματα Το διαδίκτυο είναι μια συνολική ψηφιακή στρατηγική - όχι μόνο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία της ψηφιακής επαφής. - ‘Παραδοσιακά μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Facebook; Twitter; Instagram; Snapchat; LinkedIn; TikTok; Pinterest; Triller Πρέπει να ενημερώνεστε για τις τελευταίες τάσεις και τι είναι «παρωχημένο" Κάνοντας τα πράγματα ευκολότερα για μη ψηφιακούς πελάτες Μην ξεχνάτε εκείνα που απαιτούν μη ψηφιακή επαφήΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Ναι, τα μη ψηφιακά είναι πιθανώς συνδεδεμένα ψηφιακά ΑΛΛΑ προτιμούν πιο προσωπική επαφή - Μην κάνετε εκπτώσεις στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης για να προσεγγίσετε τόσο μη ψηφιακούς όσο και ψηφιακούς πελάτες https://www.wns.co.za/insights/blogs/blogdetail/374/balancing-digital-and-non-digital-to-improve-customer-experience- Συμπεράσματα ΑνακεφαλαίωσηΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Κρίσιμα σημείαΚάντε κλικ για να διαβάσετε
Υπάρχουν πολλές γενιές πιθανών πελατών που θέλουν να αγοράσουν | ||||||||||||||
επιστροφή στο μενού ευρετηρίου
Test Yourself! 
Περιγραφή:
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο τρόπος με τον οποίο οι εταιρείες προσαρμόστηκαν στους πελάτες τους (υφιστάμενους και νέους) ήταν κρίσιμος για την επιβίωσή τους. Αυτή η ενότητα θα επικεντρωθεί σε στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για την προσέλκυση νέων πελατών και τη διατήρηση των υφιστάμενων. Θα εξετάσουμε επίσης τις διαφορές μεταξύ ψηφιακών και μη ψηφιακών γενεών, τις διαφορές μεταξύ αυτών των γενεών και τον τρόπο εξισορρόπησης των δύο.
Λέξεις κλειδιά
Διαδικτυακοί πελάτες. γενεαλογικές διαφορές. γενεά Ζ; Γενεά Υ, ψηφιακοί έναντι μη ψηφιακών πελατών
Βιβλιογραφία
Islam, J. U., Rahman, Z., & Connolly, R. (2021). Commentary on progressing understanding of online customer engagement: recent trends and challenges. Journal of Internet Commerce, 20(4), 403-408.
Perez-Vega, R., Kaartemo, V., Lages, C. R., Razavi, N. B., & Männistö, J. (2021). Reshaping the contexts of online customer engagement behavior via artificial intelligence: A conceptual framework. Journal of Business Research, 129, 902-910.
Goyal, M., & Deshwal, P. (2022). Twenty years of online customer experience: a bibliometric review and research agenda. International Journal of Electronic Marketing and Retailing, 13(2), 137-156.
Weber, M., & Chatzopoulos, C. G. (2019). Digital customer experience: the risk of ignoring the non-digital experience. International Journal of Industrial Engineering and Management, 10(3), 201.
Prasad, S., Garg, A., & Prasad, S. (2019). Purchase decision of generation Y in an online environment. Marketing Intelligence & Planning.
Veybitha, Y., Alfansi, L., Salim, M., & Darta, E. (2021, July). Critical Review: Factors Affecting Online Purchase Intention Generation Z. In Journal of International Conference Proceedings (JICP) (Vol. 4, No. 1, pp. 354-363).
Gordon C. Bruner II. (2021). Marketing Scales Handbook: Multi-Item Measures for Consumer Insight Research, Volume 11. GCBII Productions, LLC.
Richard K. Miller, & Kelli Washington. (2020). Retail Business Market Research Handbook 2021-2022: Vol. Nineteenth edition. Richard K. Miller & Associates
