Po zakończeniu szkolenia będzie Państwo w stanie:

Zrozumieć potrzeby dzisiejszej klienteli internetowej
Przezwyciężyć różnice pokoleniowe
Pozyskiwać nowych klientów za pomocą środków cyfrowych
Ułatwić sprawy klientom niecyfrowym
 

W niemal każdym biznesie trudno dziś znaleźć klienta, który nie jest w jakiś sposób związany cyfrowo (online).  Istnieją różne typy klientów online:

- Wyłącznie cyfrowi/online
- Przeważnie online
- W pewnym stopniu online
- Online i cyfrowo skrajnie ograniczeni

Klient internetowy jest postrzegany jako ten, którego główny sposób połączenia (marketing, obsługa klienta itp.) odbywa się poprzez kanał internetowy.  Mają ograniczony kontakt osobisty ze swoimi dostawcami - stało się to znacznie bardziej powszechne dzięki pandemii.  

Klientela internetowa oczekuje:

- Ułatwień i udogodnień
- Prostego intuicyjnego interfejsu konsumenckiego
- Prostej informacji co do ceny i warunków dostawy
- Natychmiastowej odpowiedzi ze strony działu obsługi klienta
- Składania zamówień w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca, przy pomocy dowolnego narzędzia
- Poziomu personalizacji

https://www.elasticpath.com/blog/Top-10-Things-Customers-Expect-from-Your-Online-Store
https://www.statista.com/chart/7957/whats-important-to-the-online-shopper/

Na dzisiejszym rynku istnieje prawdopodobnie sześć generacji klientów internetowych (daty urodzenia są różne). 

Wzrostu demograficznego → 1946 to 1964
Pokolenie X (Stracone Pokolenie) → 1965 – 1980 → Imigranci cyfrowi
Pokolenie Y (Millennialsi) → 1981 – 1995 → Pionierzy cyfrowi
Pokolenie Z → 1997 – 2012 → Cyfrowo wrodzeni, znający internet od zawsze

Każde pokolenie poszukuje innych rzeczy w swoich interakcjach online.  Skupimy się na Millenialsach (Pokolenie Y) i Pokoleniu Z, biorąc pod uwagę ich siłę nabywczą oraz fakt, że istnieje wiele informacji na ich temat, a także to, że stanowią oni większość zidentyfikowanych wcześniej klientów korzystających wyłącznie z internetu (o łącznej wartości prawie 3 bilionów dolarów).

Cechy charakterystyczne Pokolenia Y jako klientów online:

- Przywiązują wagę do elektronicznego słowa z ust (EWOM);( 82% mówi "krytycznie")
- Zdecydowanie preferują komunikację cyfrową
- 90% prowadzi intensywne badania przed zakupem
- Poszukują produktów specjalistycznych
- Świadomi zdrowia, mniej gotujący, zainteresowani sprzedażą hurtową
- Mniejsza ilość, wyższa jakość zakupów (markowe)

Różne źródła, w tym:
https://salesfloor.net/blog/generations-shopping-habits/
https://www.npd.com/news/thought-leadership/2018/10-ways-younger-and-older-millennials-shop-differently/

Cechy charakterystyczne pokolenia Z jako klientów online:

- Gdy mają szansę, wolą komunikację twarzą w twarz.
- Przywiązują bardziej uwagę do opinii mediów społecznościowych niż poglądów swych rówieśników wyrażanych bezpośrednio podczas kontaktów personalnych
- Świadom istnienia i dominowania na rynku (MŚP)
- Skupiają się na zrównoważonym rozwoju we wszystkich aspektach procesu zakupu

Różne źródła, w tym:
https://elle.in/comparing-shopping-habits-of-gen-z-and-millenials/#:~:text=A%202021%20Survey%20Monkey%20report,and%20are%20less%20likely%20to

https://belvg.com/blog/generation-y-vs-z-how-do-they-shop-online.html

Przyciąganie klientów za pomocą środków cyfrowych musi być integralnym elementem ogólnej strategii marketingowej.  Do kluczowych elementów strategii marketingowej należą m.in.:

Jednym ze sposobów podejścia do tego zagadnienia jest model AIDAR:

Świadomość: Akt tworzenia uwagi dla marki lub usługi poprzez różne media
Zainteresowania: Etap generowania zainteresowania, aby zachęcić kupujących do chęci dowiedzenia się więcej
Dążenie: Stworzenie emocjonalnej więzi z kupującym, tak aby chciał on mieć produkt lub polubił markę
Działanie: Krok, w którym kupujący dowiaduje się o Tobie i kontaktuje się, aby dowiedzieć się więcej lub dokonuje zakupu
Przywiązanie klienta do firmy: Kiedy już ktoś zostanie klientem, nacisk kładzie się na jego zadowolenie, aby wrócił i polecił firmę znajomym i rodzinie (word-of-mouth).

https://www.indeed.com/career-advice/career-development/marketing-strategies-attract-retain-customers

Tworzenie strategii online(według Forbes Magazine): 

1. Rozpoznaj otoczenie i przeanalizuj wyniki
2. Nakreśl strategię
3. Określ swą grupę docelową
4. Zbuduj swą strategię zadowolenia
5. Wybierz swe kanały i taktykę
6. Ustal kluczowe wskaźniki wydajności i benchmarki
7. Realizuj je zgodnie z najlepszymi praktykami
8. Zanalizuj i dostosuj

https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2021/02/25/how-to-create-a-digital-marketing-strategy-eight-steps-to-laser-focus-your-plan/

Online to CAŁA strategia cyfrowa - nie tylko media społecznościowe; obejmuje ona wszystkie elementy kontaktu cyfrowego.  
Media społecznościowe są kluczowym elementem i firmy muszą zrozumieć, jak dany format wpływa na perspektywy produktu / usługi
Należy rozważyć wielokanałowe media społecznościowe i powiązania między nimi:
- 'Tradycyjne' media społecznościowe: Facebook; Twitter; Instagram; Snapchat; LinkedIn; TikTok; Pinterest; Triller
- Również popularne media społecznościowe: WhatsApp; Viber; Discord; Telegram; Skype; WeChat; Messenger

Strategia musi być na bieżąco z najnowszymi trendami i tym, co jest "starą szkołą"

Tak, niecyfrowi są zapewne połączeni cyfrowo ALE wolą bardziej osobisty kontakt

- Nie lekceważ tradycyjnych mediów, aby dotrzeć zarówno do niecyfrowych, jak i cyfrowych klientów
- Staraj się "powoli" wprowadzać je do części swojej strategii cyfrowej (zachęcaj)
- Obserwuj uważnie, jak konkurenci traktują klientów niecyfrowych (może to być całkowite otwarcie, jeśli ich zignorują)
- Zastosuj hybrydową strategię marketingową obejmującą "to, co najlepsze z obu światów".

https://www.wns.co.za/insights/blogs/blogdetail/374/balancing-digital-and-non-digital-to-improve-customer-experience-
https://www.ceotodaymagazine.com/2022/02/6-efficient-non-digital-marketing-strategies/

Istnieje wiele pokoleń potencjalnych klientów, którzy chcą kupować
Pokolenie Y (Millennialsi) koncentruje się na elektronicznym przekazie ustnym (EWOM) i wyszukiwaniu specjalistycznych produktów i usług
Pokolenie Z zwraca uwagę na kwestię zrównoważonego rozwoju w podejmowaniu decyzji i dba o małych producentów
Nie zapominaj o klientach niecyfrowych (tych, którzy nie są wstępnie nastawieni do digitalu) i o sile tej grupy
Opracuj ogólną strategie marketingową, która skupia się na komponencie cyfrowym, nie rezygnując z elementów niecyfrowych